尊敬的许新革委员：

首先感谢您对我市养老事业的关心和支持！您提出的“关于依托物业平台推进居家养老智能化专业化的提案”收悉，现答复如下：

为加快养老服务业发展，我市以建设国家中心城市为契机，以全国居家和社区养老服务改革试点、城企联动普惠养老试点为抓手，加强政策创制，加大奖补扶持，加快推进养老服务设施建设和人才队伍培训培育，初步构建了以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充、医养结合的养老服务体系，更好地满足了老年人个性化、多样化服务需求。

一、加快促进居家养老服务设施建设

日间照料中心按照《社区老年人日间照料中心建设标准》（建标143-2010）的规定配建功能，主要为老年人提供生活照料、保健康复、文体娱乐、交通接送等各项服务并开展其他保障工作。开展居家养老服务普查，登记养老服务需求，建立相应档案及台帐，接受养老服务咨询等。普及养生保健、疾病预防、法律维权、书法绘画、文艺创作等科学知识，根据老年人需求组织专题科普教育。

为老年人开展书法、绘画及适合老年人特点的文化娱乐、健身康复等活动创造条件，并组织老人开展歌咏舞蹈、琴棋书画、手工竞技、文体比赛、乐器演奏等活动，丰富老年人精神文化生活。以社区日托、上门服务为主要形式，为有需求的老年人开展方便可及的日间照料、配餐送餐、生活护理、家政服务、康复医疗、精神慰藉等服务。2021年，我市将社区养老服务设施及街道综合性养老服务中心建设纳入省市“我为群众办实事”清单，我市将大力推进城乡社区养老服务设施及街道综合性养老服务中心建设，提升社区养老服务设施覆盖率，力争完成街道综合性养老服务中心的建设任务，建设更多契合老年人需求的养老服务中心，创造优质的养老环境，提升养老服务的专业化水平，满足老年人对社区居家养老服务的需求。

二、着力推进养老服务信息化建设

《郑州市人民政府关于印发加强建设郑州健康养老产业实施方案（2018-2020年）的通知》（郑政〔2018〕34号）提出，加快推进健康养老信息平台建设，构建统一的12349养老服务信息平台,建立公安、民政、卫生、人社等部门信息共享的 “综合为老服务数据库”,为老年人提供养老政策、康复护理指导、健康管理咨询等服务。

文件指出积极推进智慧健康养老示范创建，大力推动智慧街道和社区建设,构建居家养老服务信息平台、老年人居家呼叫服务系统和应急救援服务网络,提供紧急呼叫、家政预约、健康 咨询、物品代购、服务缴费等老年服务项目。积极推动智慧企业和机构建设,鼓励支持企业和机构开展老年人远程健康监护、紧急援助、居家安防、学习教育等服务。金水区设立的居家服务中心（副科级单位），配置了养老服务队伍，构建“一网、一卡、一平台”12349智慧养老服务网络平台，整合辖区内资源，实现养老服务需求与服务资源的有效衔接和优化配置，为辖区内的老年人提供生活照料、医疗保健、紧急救援等居家社区养老服务。二七、中原、高新、惠济、新密等区县（市）也建立了养老服务智慧平台，目前我市共建设12349等养老服务信息平台11个，入网人数39万多人。

三、加快构建智慧物业管理服务平台模式

为积极应对人口老龄化挑战，为老年人提供更加方便可及的养老服务，郑州市以河南省首批智慧养老服务平台建设试点为契机，加快推进全市智慧养老平台建设，2021年元月完成招标，委托第三方专业机构进行平台的研发和建设。5月中旬完成了平台筹建，郑州市智慧养老平台系统、功能分两期上线，目前已开始试运行。首期上线民政监管、养老机构、志愿者、呼叫中心、培训中心、老人档案、服务商家七个子系统；提供郑养通（名称暂定）用户APP、郑养通服务APP及志愿者APP三个客户端；涵盖助急服务（急救报警、110报警、火警呼叫、联络家属等）；助医服务（预约挂号、陪医就诊、健康咨询、健康体检）；助洁服务（居室清洁、个人清洁）；助行服务（陪同休闲、陪同办事）；助聊服务（主动关爱、上门探望）；助浴服务（外出助浴、上门助浴）；助购服务（代购代办）；助学服务（老年大学、技能培训）；助安服务（家电维修、开锁修锁）；助智服务（法律咨询、健康指导、政策宣传）；助游服务（近郊游玩、结对帮扶）；助餐服务（集中供餐）、助聊服务（主动关爱、上门探望）等4有16助功能。有需求的市民可通过68712349养老热线、郑养通APP、郑养通微信公众号、郑养通小程序等多种渠道，登陆链接郑州市智慧养老平台。

试运行期间，平台将根据运行情况及用户反馈，不断完善、丰富首批已上线功能。在此基础上逐步推出第二期功能：积分银行、留守老人巡防、远程看护等子系统，上线用户小程序，提供助乐服务、助惠服务、助为服务等，真正为郑州老年人提供便捷的“衣、食、住、行、游、乐、购”全方位养老服务。

下一步平台将借助先进的移动互联网、物联网、智能硬件，通过云计算、AI辅助、大数据等技术手段，鼓励物业服务企业对接智慧智慧养老服务平台，将物业辖区范围内所有60周岁及以上实有老年人口综合信息、为老服务的物件和事件信息统一纳入的智慧养老服务平台。通过数据关系和数据关联，实现养老需求和服务供给的精准匹配和服务定位，提高为老服务能级；联合物业服务企业大力推广物联网和远程智能安防监控技术，实现24小时物业安全自动值守，提高突发事件应对能力，降低老年人意外风险；拓展远程提醒和控制、自动报警和处置、动态监测和记录等功能。平台将推行“物业服务＋智慧养老服务”，丰富居家社区养老服务内容，共同打造“互联网+智慧养老”新模式。我市将加大对养老服务的宣传力度，创新思路，充分利用互联网的便捷性和及时性，力争我市养老服务登上新的台阶！

最后，再次感谢您对我市养老事业的关心，并希望您今后继续关注和支持我市养老服务体系的建设运营和发展，提出更多的宝贵意见和建议！

                                                                                        2021年7月21日