一是接待办事群众热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事（来访）者高兴而来，满意而归。

二是服务对象来窗口申请办理事项、咨询事宜，窗口人员应对审批事项办理规程和办理时限等公开承诺或答复。

三是实行首问负责制。第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自己职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项将办理者送至窗口，并说明相应情况。

四是实行限时办结制。窗口工作人员必须在各类事项的办结时限内办结，无故超过时限的按违纪论处。

五是杜绝“三乱”问题出现。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。

六是24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并迅速查处，查处结果正式通知举报人。