“今天我要特别感谢公证员同志……”2月28日，郑州市公证处收到郑州市民侯某寄来的一封表扬信。

2月份，侯某到郑州市公证处申办其本人和孩子的母子关系证明公证。经了解，侯某的孩子1998年就移居香港，现如今侯某几乎没有保存任何能证明她和孩子关系的相关资料。时间久远、证据严重缺失，是摆在公证员面前的难题。为了帮助当事人顺利办理公证，公证员与侯某反复沟通，理清此事的脉络，并多次前往侯某曾经居住地的派出所、民政局及郑州市出入境管理局了解核实相关情况。公证员将侯某孩子的出生、迁徙过程一一了解清楚，帮侯某理清了尘封近20年的记忆，最终将她和孩子的母子关系以公证书的形式固定下来。侯某拿到期盼的公证书后，被公证员细致、认真、精益求精的工作态度所感动，专门书写了一封表扬信。

近年来，郑州市公证处不断拓展思路、改革创新，坚持以人为本、执业为民，依法履行公证工作职责，深入开展民生领域公证服务。为了摆脱现如今面临的执业困境，改变群众“手续烦琐”“以证换证”的申办感受，该公证处按照“守住法律底线，满足市场需求”的准则，努力转变服务理念，提高服务本领。该公证处全面推行信息化建设，积极与各政务部门沟通协调，以期实现户籍、婚姻、工商登记、银行征信等公共信息资源共享，对于能够运用信息手段核实的事项不再要求当事人提供证明，信息化手段无法达到要求的，由公证员走出大门、深入基层，主动根据当事人提供的线索进行必要的证据收集。

同时，该公证处在服务大厅设立了便民指示牌、咨询台，为当事人提供网络、复印等便利，并为残疾人、孕妇、老年人等特殊群体开通绿色通道。