郑州市卫生健康委员会关于对市人大十五届二次会议B353号建议的回复

尊敬的张俊红代表：

您提出的B353号“关于医务社工工作开展的困难和建议”已收悉，现回复如下：

首先，十分感谢您对卫生健康工作的关心并提出宝贵意见。确实如您所说，目前我市医疗机构的医务社会工作存在不专业、不规范的情况，医疗机构内缺乏专业的医务社工人才，不能满足人民群众多元化、多层次医疗服务需求。

2018年，国家卫生健康委下发《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）》，明确提出医疗机构要建立“医务社工和志愿者制度”。为了不断提升患者满意度，切实增强人民群众获得感，我委高度重视，在制定的“提升医疗质量 改善医疗服务深化年”活动方案中明确提出要“建立医务社工和志愿者制度”，要求市属二级以上医疗机构设立医务社工部门（鼓励其他有条件的医疗机构设立），配备专职医务社工，统筹协调解决患者相关需求。鼓励医务人员、社会人士为患者提供志愿者服务。   

市属各医疗机构认真贯彻落实上级精神，均设置了医务社工部门，鉴于医务社工部门没有建设标准和工作规范，各单位努力探索、大胆实践，通过查阅资料、赴外地学习先进经验，结合医院自身实际，多方调研患者需求，推出了许多为患者服务的创新举措，如：深入病区开展住院患者巡防，针对患者的意见和建议，督促整改、跟踪问效；为患者提供家庭关系协调、情绪疏导等心理支持服务；联合院内外相关部门、企事业单位、慈善机构等为社会贫困患者群体提供资助；开展家庭特需无偿上门服务；开展外地患者病历代复印代邮寄服务；开展出院患者专家康复指导等。

下一步，我委将积极吸取您的意见建议，学习借鉴外地市医务社工部门的先进经验，加强与民政部门的沟通协作，共同指导医疗机构医务社工服务的常态化、规范化、制度化建设。

最后，再次感谢您对卫生健康工作的支持，希望您一如既往地关注我市卫生健康工作，并提出宝贵意见。

谢谢！

                                                                                                                                         2019年6月15日