史春柳代表：

您提出的关于“ 智能化时代确保老年人乐享便利化服务”的建议收悉，经认真研究，现答复如下：

首先感谢您对老年群体特别是老年人运用智能技术困难问题的关心和支持！ 

党中央、国务院高度重视解决老年人运用智能技术困难问题，习近平总书记、李克强总理多次批示指示，要求尽快破解。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，国家相关部委也陆续出台解决老年人运用智能技术困难的有效措施，省发展改革委、卫生健康委会同24个省直有关部门制定了我省《关于切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》。

截至2020年底，我市60岁及以上常住人口为161.7万人，占12.84%，已经进入轻度老龄化社会。解决老年人运用智能技术困难，既是重要政治要求，也是紧迫民生需求。我市对此项工作高度重视，市政府多次作出批示批示，要求抓好落实。为深入贯彻落实国家、省有关要求，市发改委会同市卫健委及时研究起草了《关于切实解决老年人运用智能技术困难行动方案》（以下简称《行动方案》），经征求各有关单位意见并报请市政府同意后，于2021年2月23日正式印发实施。

《行动方案》的核心就是坚持传统服务与智能创新相结合，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

《行动方案》围绕与老年人密切相关的七个重要方面明确了18项具体任务。其中：

任务（四）“便利老年人乘坐公共交通”明确要求铁路客运站、汽车客运站、客运码头、民用运输机场在推广网上售票和移动支付的同时，应保留线下售票窗口或配备自助终端，支持现金支付和凭证打印。

任务（六）“提供多渠道挂号等就诊服务”明确提出医疗机构要提供现场、电话、网络预约等多种挂号方式，进一步完善预约挂号平台，方便家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号。医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。

任务（九）“保留传统金融服务方式”明确提出任何单位和个人不得以任何方式拒收现金，各类经营主体应明确现金收付标识并在醒目位置公示。优化银行卡受理环境，提升老年人银行卡支付便利性。

任务（十四）“设置必要的线下办事渠道”明确要求医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸。实体办事大局和社区综合服务设施应合理布局，配备引导人员，设置现场接待窗口，优先接待老年人，推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验。

任务（十五）“扩大适老化智能终端产品供给”明确提出围绕老年人的生活起居、安全保障、保健康复、医疗卫生等各方面，加强应用智能辅具、智能家居、健康监测、养老照护等适老化智能终端产品开发。积极申报国家智慧健康养老试点示范和智慧健康养老产品及服务推广目录，按照适老化要求推动智能终端持续优化升级。贯彻落实国家建设智慧健康养老终端设备标准及检测公共服务平台要求，引导企业和相关机构提升适老产品设计、研发、检测、认证能力。

下一步，我委将会同市卫健委加强督促落实，及时跟踪分析相关政策措施实施进展及成效，确保各项工作措施做实做细、落实到位。 

再次感谢您对我市老年人事业的关心和支持，希望对我们今后的工作多提宝贵意见。