高保代表：

您提出的关于“供暖效果改善”的建议收悉。现答复如下：

目前，我市有“郑州热力”微信公众号、“郑州热力”微博、郑州热力网站、官方抖音号“热力π”等多个对外宣传平台。2020—2021供暖期，我市对重大热源建设、运行期关键节点（供热前调度冷运、寒潮来袭供热保障、运行期结束用户注意事项等）、优化营商环境相关举措、供热服务、热力人先进典型等内容进行了正面宣传，也获得了广大省市媒体的积极报道。未来，将进一步明确宣传重点，借助新媒体平台创新宣传形式，针对供热和服务，制作更易于传播、观看的视频产品，营造线上线下互动，政府、企业和群众齐动的良好传播氛围。

针对办公用户，郑州热力各供热分公司组织主管供热的工作人员进行热力站操作等基础知识培训，能够提高用户热力站的管理水平和运行人员操作技能。针对保修期内的小区，和置业、物业公司建立紧密联系，共同携手做好供暖工作，确保供热安全，进一步提升供热质量。今后的工作中，我们非常欢迎也会积极响应物业公司提出个性化的需求，共同配合服务好热用户。

为方便广大热用户咨询用暖问题，加强与用户之间的沟通交流，郑州热力公司每年集中开展供热服务“进社区、进万家”“访民问暖”活动。结合志愿者服务形式，面对面了解用户需求，零距离提供供热咨询、入户开阀、设施检查、冲洗试压、发卡收费等贴心服务。徐师傅志愿服务队、小葛帮忙、党员示范岗等多个服务队伍活跃在服务一线，成为树立企业良好形象的窗口。

从2016年开始至今，共走进2358个小区，发放宣传资料13万多套，接受现场咨询9万多人，普查采暖设施、清洗过滤器、帮助用户解决用热问题62798户。

近几年，郑州热力公司紧跟现代数字多媒体多领域应用，积极提升“互联网+政务服务”功能。郑州热力微信公众号全面升级，除在线缴费、查询户号等基础服务外，新增供热用户报装、信息变更、竣工验收、用热开阀、漏水报修等服务模块的端口嵌入。关于整个供暖用热流程前、中、后期各项服务事项的问题，都可以在“郑州热力”公众号实现“一站式”解决，让用户零跑腿或者少跑腿，实现便捷高效掌上办的数据服务。除“郑州热力”微信公众号，也可通过“河南政务服务网”、“郑好办”App和“郑州热力集团有限公司”官网等线上多种途径，多种选择办理供暖业务。从关切终端用户需求入手，将用户需求量大、关系密切的7个高频事项纳入郑州“公民个人一件事专区”，目前已实现“一网通办、一次办成”。

为了进一步拓宽用户反映渠道，郑州热力公司还启动“智慧客服”进程，持续与阿里巴巴团队合作推进可视化大屏、云小蜜机器人平台、智能辅助、智能导航、智能外呼、智能质检等业务开发工作，以进一步提高热线服务效能。

感谢您对城市管理工作的关心和支持！

                                 2021年6月1日