丁香代表：

感谢您对“郑好办”APP的关注。您在《关于进一步落实“郑好办”APP，提升便民服务的建议》中针对“郑好办”APP的发展现状进行了深入浅出的分析，并对“郑好办”APP建设运营中存在的问题提出了具体的措施建议。针对建议内容，我局积极组织相关人员进行专题研究，现答复如下：

一、郑州市大数据管理局简介

郑州市大数据管理局是于2019年1月26日经市委、市政府批复成立的正处级市政府工作部门，内设办公室、法规处、资源管理处、应用推进处、产业发展处5个处室和1个机关党委。主要负责统筹全市政务信息化建设，打破信息孤岛，加快政务数据共享，同时广泛开展数据应用，推动大数据领域产业发展，统筹推进“数字政府”建设。

二、“郑好办”APP建设情况

（一）“郑好办”APP介绍及用户现状

“郑好办”APP是郑州市重点打造的“一网通办”四端协同的“移动端”，由郑州市人民政府主办、郑州市大数据管理局承办，旨在建设成为涵盖政务服务、公共服务、城市治理等多功能、多维度的城市级综合服务平台，为群众和企业提供便捷的办事服务，是郑州市“一网通办”政务服务改革“掌上办”总入口，也是郑州市“城市大脑”建设面向市民服务的应用端。截至2021年5月中旬，“郑好办”APP累计下载量已超过429.1万次、实名注册用户超238.5万人，日活跃用户超5.6万人，已在全郑州市范围内初步形成积聚效应，影响力逐步扩大。

（二）“郑好办”APP政务服务事项现状

截至目前，“郑好办”APP累计上线政务便民事项533项，涉及40个政府部门和公共服务单位，服务内容涵盖户政、医疗、社保、教育、住房保障等与群众生活密切相关的方方面面，业务办理量突破100万，行政审批类超过95万件，证明打印类超13万，信息查询类超1000万，实现了审批效率和服务质量的“双提升”，极大地提升了政务服务效能。

（三）“郑好办”APP老年群体服务现状

为更好地服务郑州市老年群体，保障其充分社会发展和共享发展成果的权利，“郑好办”APP于2021年3月20日推出“老年服务专区”，涵盖有“绿城通老年卡服务”、“养老缴费明细查询”、“居民养老待遇发放明细”、“医疗账户余额查询”、“异地居住就医备案”等8项事项，聚焦老年服务关爱升级。

三、存在问题

（一）“郑好办”APP宣传推广力度有待进一步加强。目前市民群众不了解“郑好办”APP的现象仍广泛存在，本来能够通过“郑好办”APP简单办理解决的问题，因对“郑好办”APP的功能和服务事项不清楚，仍专程前往社区便民服务中心办理，浪费时间与精力。

（二）“郑好办”APP用户体验感还有待进一步提升。网络卡顿、咨询热线经常占线、提交事项办理申请等待时间长等问题时而出现，切实影响了市民的体验感。

（三）对老年人等弱势群体的办事服务有待进一步完善。“郑好办”APP虽然已在一定程度上对老年人等弱势群体办事服务进行多次优化，但依然覆盖范围少，部分事项办理对老年人等群体依然有一定难度。

四、下一步工作计划

（一）加大宣传力度，拓宽宣传渠道。持续产出优质宣传内容，以分场景推广为核心，实现线上线下整合传播。在善用郑好办端内宣传资源的同时，积极使用电视、广播、微信公众号、政务服务新媒体等网络资源加大“郑好办”APP的宣传推广；同时在郑州市各区县政务服务大厅、各市直部门、医院、学校等线下场景，投放宣传彩页、展板等宣传物料，全方位优化宣传效果，提升用户口碑。鼓励更多群众下载注册郑好办，让更多群众享受到“郑好办”APP带来的便民服务。

（二）持续打造优质的政务、便民服务事项。围绕衣食住行、教育、就业、养老、社保、医疗等民生服务场景，充分利用系统互联互通和政务数据共享，打造跨部门、跨层级、跨领域集成办理、场景式服务。计划2021年底，依托“郑好办”APP、市政务服务网新上线不少于300项达到“一网通办”要求的便民利企高频事项；围绕人才引进和惠企惠民服务，梳理并上线不少于50件跨部门、跨层级、跨领域的民生热点“一件事”。

（三）加快推动“郑好办”APP服务向区县（市）延伸下沉。进一步完善升级市级政务服务“四级联动”系统，打造“郑好办”APP区县（市）分厅开放平台，支持各区县（市）自主开发上线分厅特色事项，不断接入更多“跨部门、跨层级、跨区域”便民服务“一件事”和高频事项，做到“郑好办”APP平台服务向区县（市）的全面覆盖。

（四）深度优化“郑好办”APP办事体验。通过意见征集、客服热线、智能助理等渠道，加强和广大市民的互动交流，健全从市民提出需求到解决落地的闭环机制，持续开展市民需求及问题反馈的收集、分析和处理工作，解决市民关注的热点、痛点乃至堵点问题，满足市民和企业的办事需求。通过有效的运营机制，促进郑好办服务能力持续增强，服务体验稳步提升，让市民享受全方位、一体化的服务应用。

（五）对“郑好办”APP持续进行适老化改造。增加老年人服务专区的服务内容，量身定制一批为老年人、残疾人等群体服务的高频事项；依托一体化政务平台实现千人千面，通过惠老政策分析实现精准推送服务；推出一批主动发放的服务事项，让老年人、残疾人等群体不用申请即可主动享受。面向老年人、残疾人等特殊群体开展精准服务和无障碍服务的帮办代办，实现政务服务普惠化，让不使用或不会操作智能手机的老年人也能够享受到数字政府建设带来的便利。

欢迎您对我们的工作多提宝贵意见，希望今后继续得到您的更多关注和支持！

 2021年5月26日