丁香代表：

您提出的“关于持续优化营商环境的建议”已收悉。现答复如下：

近年来，在市委、市政府坚强领导、大力推动下，市政务办坚持以“法治是最好的营商环境”为遵循，以提升政府治理与政府服务能力为目标，坚持人民至上、依法行政，聚焦企业群众办事难点堵点，持续深化“放管服”改革、推进“一网通办、一次办成”，实现一件事“一网办、一窗办、一次办”，以优质高效的政务服务营造稳定、公平、透明、可预期的良好营商环境，努力让企业群众办事更方便、更快捷。重点做了以下工作：

（一）推进政务服务标准化规范化。根据《郑州市政务服务事项目录》，完善政务服务事项受理条件、申请材料、设定依据、中介服务、办理流程等信息要素，消除模糊条款、兜底条款。制定“一件事”运行标准规范和运行“说明书”，逐项编制“一件事”办事指南和业务操作规程，以“一件事”一次办制度化推动办事便捷化。

（二）推动实体大厅服务集成化规范化。以企业和群众办事“只进一扇门”为目标，按照“三集中、三到位”和“应进必进”要求，加快推进专厅向市县综合大厅整合,大力推行政务服务集中办理，着力推动“多门”变“一门”，推动群众办事从“找部门”向“找政府”转变。按照整体政府理念，根据办事事项领域、办理流程关联度、办理数量和频度等要素，分类设置综合受理窗口，形成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式。

（三）推行“一网通办、一次办成”改革。按照“应减尽减、能简则简、能并则并”原则，聚焦政务服务全过程、各环节、各要素，全面开展减环节、减材料、减时限、减跑动，革命性再造业务流程，推动“容缺受理”升级，健全完善告知承诺制，按照“六个一律”要求同步清理中介事项、清理证明事项，逐部门逐事项审核标准化要素、并联审批流程、申请表单，进一步压缩申报材料、办理时限、跑动次数，实现“一次告知、一表申请、一口受理、一网办理、统一发证、一体管理”。

（四）畅通政企沟通渠道。线上开设吐槽专栏接受群众反馈意见，线下开展意见征询、走访调研、座谈交流，聘任政务服务社会监督员，针对审批效率、服务质量、工作作风、改革成效等开展监督体验，在运行中不断发现问题、持续完善；建立政务服务好差评制度，通过运用“好差评”数据评判，“以评促改”提升政务服务水平；开展部门“一把手走流程”，站位企业群众视角，深挖办事堵点难点，进一步简化手续、优化流程。

下一步我们将以更加务实的作风、更加扎实的举措，认真落实好各项改革举措，持续深化“放管服效”改革，进一步减审批、增服务、强监管，推进政务服务标准化规范化便利化，聚焦重点领域再突破、求提升，让企业群众办事更方便更快捷，着力打造全国一流、全省领先的市场化法治化国际化营商环境，助力加快郑州国家中心城市现代化建设。

谢谢您对政府工作的关心与支持！

         2022年6月13日

联系单位：郑州市政务服务办公室     邮    编：450000

联 系 人：王爽                     联系电话：67580802