张自福代表：

您提出的“关于推进第三方评估机构介入冬季供暖入户评估、缓解供需双方矛盾的建议”收悉。现答复如下：

在用户提出测温要求后，我局督导郑州热力集团有限公司使用标准合格的测温器具，按照正确的测温方法来进行。为提高户测温结果准确性，减少用户对测温设备准确度提出异议，市热力集团购置的用户室内测温设备(美国进口福禄克971、国产大连博控)，每台设备全部经河南省计量科学研究院进行了检定，并取得了校准证书。如果对测温结果有争议，热用户或者供热单位还可以委托具有相应资质的检测机构进行检测。

我局督导市热力集团牢固树立为民服务的原则，遇到用户温度不达标的情况，积极帮用户处理不热问题，或者帮用户提出整改意见。同时由各供热分公司班长、工段长及技术骨干等成立专家组，对于疑难问题，专家组会做专门处理。对属于供热企业原因导致供热质量不达标的用户，按规定诚信退费。市热力集团每年持续开展“进社区、进万家”和“访民问暖”活动，把“供热暖身、服务暖心”的理念落到实处，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

我局非常赞同您的建议，赞同第三方评估机构介入。如您所诉，室内温度不达标是由多种原因引起的，供热企业做出的判断与解释，个别用户不理解和接受，如果有第三方评估机构介入，这样对热用户和供热企业都能起到监督作用，双方更容易达成一致。

感谢您对城市管理工作的关心和支持！

                         2022年8月1日