郑州市民政局是郑州市政府主管社会行政事务的职能部门，承担着养老服务、婚姻登记、社会组织登记、殡葬管理、社会救助、福利慈善、区划地名、基层政权等一系列社会管理和服务职责，与人民群众的日常生活息息相关。因此，自觉接受人大监督，高质量办理人大代表建议，不仅是我们义不容辞的义务和责任，更是彰显民政部门“民政为民、民政爱民”工作理念的有效契机。多年来，郑州市民政局党组对人大建议办理工作高度重视，把办理工作纳入重要议事日程常抓常议，保证了质量要求。

一、基本情况

今年，我局共承办市人大代表建议17件（主办12件，协办5件），主要涉及养老服务、社会事务、区划地名、社工服务等方面的业务。在办理工作中，我局始终以“让代表满意，让群众满意”为最终目标，以高度负责的态度，不断规范和创新人大建议办理工作，及时加强与人大代表的交流沟通，倾听代表们对我们办理工作的意见和建议，以人大建议办理为契机，扎实解决百姓关注的民政热点难点问题，促进民政工作又快又好发展。截止目前，我局承办的所有人大建议已全部办理完毕，代表满意率达到100%。

二、主要做法

（一）加强领导，打好办理基础。为切实加强对人大建议办理工作的领导，我局成立了由局长冯明杰任组长，班子成员任副组长，各处室负责同志为成员的人大建议办理工作领导小组。领导小组办公室设在局行政审批办公室。明确了一把手负总责，分管局领导对口负责，承办处室（单位）、局属各单位密切配合的责任制，形成层层衔接、环环相扣的组织体系。局长冯明杰还多次强调，全局要始终将办理工作作为了解社情民意、回应社会关切的重要渠道，将人大建议办理工作列入重要议事日程，各承办处室和单位要树立快节奏，高效率、不拖不压、快捷办理、及时答复的办理理念，明确时间节点与质量要求，加强与其他部门的沟通衔接，落实办理任务，切实保障人大建议办理工作实效。

（二）区分责任，确保办理质量。为切实提高人大建议办理工作质量，一是积极召开人大建议交办会，对人大建议办理工作进行统一安排部署，建立了主管领导亲自挂帅，逐件审批定目标、提要求，分管领导政策把关，亲自督办，明确了各处室承办的具体任务，办结时间、质量要求。二是针对人大建议涉及的重点内容，各承办处室进行再分工，选择业务能力强，办理经验丰富的骨干担任人大建议办理人，制定具体的办理计划。对于办理难度较大的重点人大建议，处室负责人亲自协调沟通，听取代表意见，确保将人大建议要求全面落实。三是建立健全部门协调联动、工作跟踪督办、信息上报等工作机制，及时汇总上报办理信息，掌握办理进度和情况，帮助解决办理过程中遇到的问题，确保各承办部门按期、有序、高效办结。四是主动落实网上公开，凡是不涉密的人大建议回复，一律落实网上公开制度，大幅度提高了工作效率和质量,也得到了广大代表的认可和支持。

（三）加强沟通，增强办理实效。要求各承办部门要积极加强与人大建议代表的联系和沟通，领会掌握人大代表建议的本意。在办理过程中，要及时向代表反馈办理情况，主动听取意见，使人大建议办理工作做到有的放矢，增强办理的科学性、合理性和时效性。在重点、热点、难点人大建议的解决上，要求承办人员、处室沉到基层一线去寻找破解难题的方案，进一步征求代表们对解决方案的意见和建议，做好研究论证工作，认真采纳合理内容，并与实际工作有机结合，努力把这些建议、意见变为惠民利民的文件政策。

（四）实施奖惩，巩固办理成果。人大建议办理是一项时效性、连续性和政策性较强的工作。为此，近几年来，我局对办理工作实行了目标管理，将办理质量的好坏、代表的满意度同办理部门和承办人员的考核、评先相结合，增强了各处室和机关工作人员的责任感，从而提高了办理工作的质量和效率。

三、下一步工作计划

在今后的工作中，我局将继续加强与各位人大代表的联系沟通，听取采纳代表们对民政工作发展的建议，增强工作的主动性与自觉性，增强为民意识、创新意识、责任意识、质量意识，立足职能，努力出台相关发展政策，使人大建议办理真正成为助推民政工作发展、了解民情民意、回应社会关注热点的重要载体，成为发现问题、研究问题、解决问题的重要方式，不断提升民政工作水平。

                                                                   2022年8月20日