尊敬的徐辉代表：

感谢您对我市养老服务事业的关注支持！您提出的“关于对郑州市社区养老服务设施进行数字化赋能的建议”收悉，经认真分析研究，现答复如下：

我国正在向深度人口老龄化社会迈进，传统养老模式难以应对老龄化压力，为了解决这一困境，可以利用一系列新兴技术，搜集、整合、分析社区内与居民生活息息相关的数据信息，从而实现对社区内居民和基础设施等事物的互联互通，为老年人提供更加精准、便捷的养老服务，提升老年人的生活质量。但数字化赋能社区居家养老服务的过程中，也存在着诸多困境，针对这些问题，对数字化赋能社区居家养老服务提出相关优化路径，为数字化赋能社区居家养老服务提供有力支撑，用技术为老年人的养老服务赋能，让养老服务水平更上一层楼。

一、探索推动“互联网＋养老”服务创新发展

建设全市统一的智慧养老服务平台，运用互联网、物联网、大数据、云计算等技术，建立智慧社区养老服务信息库，开展“线上＋线下”社区居家养老服务，为老年人提供紧急救助、生活照料、专业护理、配餐送餐、医疗保健等更多内容的集中照料和上门服务。发挥市智能化安全监管平台作用，扩容建设一批智慧安防、智慧服务、智慧记录、智慧感知等程度高的“智慧养老机构”，实现24小时安全自动值守，降低老年人意外风险。推动“虚拟养老院”建设，为老年人提供“养、医、助、学、乐”于一体的全方位、一站式、保姆式服务。创新“子女网上下单，老年人体验服务”等消费模式，为老年人提供点菜式服务。支持老年人家庭安装职能监控、智慧养老服务终端等设施设备，开展健康、安全远程监测和“点菜式”服务等。建立“时间银行”，鼓励年纪较轻的老年人继续发光发热，参与社区治理服务；鼓励志愿者开展为老服务。2022年年底前，全市老年人信息全部入网，基本实现养老服务“养老不离家，服务送上门”。

二、促进信息技术与医疗健康服务融合创新，以智慧医疗推动健康服务便捷化

推动老年智慧健康服务能力建设，建立多部门信息共享和安全保护机制。将“老年医疗健康管理信息系统”纳入“城市大脑”统筹建设，整合信息数据，充分利用人工智能技术，完善电子档案，通过“互联网＋家庭医生”，开展家庭医生互联网诊疗服务，努力实现“病人少跑腿、数据多跑路”。坚持传统服务与智能创新相结合，有效解决老年人便利就医“数字鸿沟”问题。推进“智慧助老”行动，解决老年人运用数字产品的技术障碍。加强网站、APP应用适老化改造及智能技术培训，在老年人高频活动场所保留必要的传统服务方式。完善老年医疗资源布局，建立健全以医联体、医共体为统领，基层医疗卫生机构为基础，老年医院和综合性医院老年医学科为核心，相关教学科研机构为支持的老年服务网络。鼓励医疗卫生机构为居家失能老年人提供家庭病床、巡诊等上门医疗服务。

三、培育银发经济，规范发展适老产业

积极推进5G、人工智能、大数据、元宇宙等在养老服务和老龄产业领域的广泛应用。支持开发康复治疗、残障辅助、情感陪护、娱乐休闲、安防监控等适合老年人使用的智能化产品。鼓励设立老年用品展示，服务体验场所，发展老年用品租赁市场。制定老年用品和服务目录，推动与老年人生活密切相关的食品、药品及老年用品行业规范化、适老化发展。

四、创新推动数字养老，促进智慧养老服务转型升级

构建智慧养老“三级平台、四级网络”到2025年前，实现大中小、小中心互联互通、医养结合、数字赋能、居家延伸，全市“线上线下”联动的“互联网＋养老”服务全覆盖，为养老服务供需对接、大中心指导小中心、市场监管、疫情防控、应急服务等提供有力支撑。以智慧养老信息技术替代传统人力，对养老服务各环节实施动态监管和全流程闭环管理，实现管理服务数据全过程留痕，可查询、可追溯。

最后，再次感谢您对我市养老事业的关心，并希望您今后继续关注和支持我市养老服务体系的建设和发展，提出更多的宝贵意见和建议！

2024年5月10日

联系单位：郑州市民政局        邮    编：450052

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