尊敬的徐韬代表：

您提出的“关于进一步提升供暖质量的建议”收悉，经过认真调查研究，现答复如下：

一、强化热源供应保障，满足用户供暖需求

近年来，郑州市不断强化“大热源”建设，提升全市热源保障能力。2024年，华润登封电厂引热入郑长输供热项目建成投运，新增设计供热能力2100MW。2024-2025采暖期郑州市投运热源14座，总供热能力7799MW，折合供热面积1.69亿平方米。全市集中供热面积为1.4亿平方米，热源能力满足市民用热需求。

供热运行期间，热力企业会每日根据天气变化，按照统一规范的热耗标准，精准测算各区域供热负荷，科学高效调度热源供应，确保热源供应与用户需求达到最佳匹配。热力企业均以“满足用户需求，提升服务质量”为前提进行供热调度和提质增效工作，在供热初期及极寒天气等特殊节点，会主动增加热能，提升用户体验感。

二、提高供暖服务标准，确保供暖质量

近年来，市城管局以民生保障为根本，目前正在开发运管服平台，将对供热质量进行监控，针对不热小区及时要求热力企业进行处理。

一是通过智慧供热可视化能效图监控全市各小区供暖温度，结合客服热线实时接收用户反馈，动态消除用户室温不达标现象；二是研发智能调控系统，推动供热系统精细化调节，市热力集团与浙江大学合作研发智慧供热平台，通过智能调控手段，远程调控各小区热力站能量平衡，对于老旧小区、不利环路用户持续重点监测，确保热用户达到均衡供热、舒适用热。

三、开展冬病夏治，消除故障隐患

为确保供热季安全稳定，市城管局要求供热企业提前开展“冬病夏治”工作，督促热源企业定期检修，深入排查整改设施隐患，加快推进城市热网、换热站等供热设施排查治理、更新改造，提前做好设备调试工作，避免因设备运行不畅影响用户供热效果。重点关注管网老化、管道堵塞严重、热用户室内温度不达标、供热安全隐患等突出问题，在非采暖期整治到位，防范治理供热风险及隐患，坚决不把问题带到供热期。同时，郑州市出台了地方标准《集中供热系统热用户工程建设规范》，为集中供热系统热用户工程制定统一、高效、安全、环保的技术标准，为工程的设计、施工、验收提供标准依据，确保供热系统从源头便具备高质量运行的基础条件。

四、供热质量监督，确保供热温度达标

针对群众反映的供暖温度不达标、抢修不及时等问题，市城管局会及时督促供热企业上门处理，市城管局公用事业中心在供暖期间不定期对居民室内温度及供热安全问题进行抽查检查，对于确因热力公司原因导致供热问题的会下发整改通知单。市城管局目前正在探索制定对供热企业进行考核的方案，针对其供热安全、质量、服务等方面进行考核，考核成绩作为“以奖代补”资金分配的依据，促使供热企业积极主动地采取有效改进措施，推动供热行业高质量发展。

同时，也欢迎您和广大市民群众对我们的工作进行监督，提出更多宝贵的意见和建议。再次感谢您对我们工作的关心、支持和理解！