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  • 005252274/2026-00069
  • 郑州市卫生健康委员会
  • 政协提案
  • 2026-09-29
  • 2026-09-29
关于在我市三级医院推行知名专家门诊限号管理 促进优质医疗资源高效公平利用提案的答复
关于市政协十五届四次会议20260047号提案的回复
  • 尊敬的张晨光委员：
  • 您提出的“关于在我市三级医院推行知名专家门诊限号管理 促进优质医疗资源高效公平利用的提案”收悉，现就提案相关建议答复如下：
  • 一、实施刚性限号、优化复诊、体现优价，确保“诊得优、体验佳”
  • 针对您提出的知名专家刚性限号、优质优价、免费复诊便民等建议，经对我市13家市级三级医疗机构全面调研，目前仅5家医院开设知名专家门诊，以院内自主评选专家门诊为主，整体开设率38.5%。2025年度各院门诊量分别为：郑州市中心医院259万人次、郑州人民医院215万人次、郑州市第一人民医院89万人次、郑州市第七人民医院85万人次、巩义市人民医院74万人次。以郑州市中心医院为例，该院现有知名专家100名，专家日均接诊量达70人次，实际接诊量已超出合理接诊阈值，难以保障充足问诊时间，一定程度上影响诊疗服务质量与患者就医体验。下一步我市将结合实际探索研究试点限号、弹性管理工作机制，对标湖南、山东半日15-20人接诊标准，优先在市中心医院、郑州人民医院等门诊体量较大医院的骨干专家推行限量接诊，保障充足问诊沟通时间，提升诊疗精细度；对冷门专科、闲置号源科室实行弹性接诊，盘活医疗资源。同时建立接诊量、满意度、复诊率动态监测台账，根据资源扩容及就医需求变化逐步扩大试点范围。同步联动医保、物价部门科学测算技术劳务价值，建立专家诊查费动态调整机制，按专家层级实行差异化定价。目前我市已实现知名专家复诊阅片、查验结果免挂号政策全覆盖，后续将统一细化5-7天有效期免费复诊执行规范，持续提升诊疗连续性与群众就医获得感。
  • 二、整合服务流程与强化信息支持，实现“约得易、看得顺”
  • 围绕您提出的优化就诊服务流程、强化信息化支撑相关建议，我市参与调研的市级13家三级医院“一站式综合服务中心”建设率100%，其中开设知名专家门诊的5家医院实现配套服务覆盖率100%，核心便民服务集成落地，全面简化专家门诊预约、就诊、结算、回诊全流程服务，提升群众挂号便捷度、就诊流畅度。针对各区县（市）二级医院，依托市门诊质控中心严格对照豫卫医〔2023〕71号文件标准推动一站式服务同质化落地，同步依托全市智慧医疗、远程诊疗网络、智慧卫监数字化体系拓宽线上预约渠道、普及自助就医终端、打通跨机构检查结果互认，结合紧密型医共体、基层首诊分级分流优质医疗资源，以流程再造、数字赋能、质控督导持续优化群众门诊就医体验。下一步，我市将持续优化就诊服务流程，强化信息化支撑，巩固市级13家三级医院“一站式综合服务中心”建设成效，细化5家开设知名专家门诊医院全流程便民服务举措，不断提升群众就诊便捷度。依托市门诊质控中心，严格对照豫卫医〔2023〕71号文件，推进各区县二级医院一站式服务同质化落地。充分发挥智慧医疗、远程诊疗、智慧卫监平台作用，拓宽线上预约渠道，普及自助就医终端，落实跨机构检查结果互认。结合紧密型医共体建设，做实基层首诊、分级分流，通过流程再造、数字赋能、质控督导，持续改善群众门诊就医体验。
  • 三、建立院内分级与社区引流机制，引导资源精准匹配
  • 结合您提出的院内分级分流、社区引流、均衡优质医疗资源相关思路，我市将持续构建“急危重症-疑难杂症-轻症慢病”三级分层就诊体系，依托紧密型医联体建设打通上下转诊通道，通过前端基层分诊前置、医院内部号源动态调配、医联体双向转诊全链条协同发力，精准优化专家号源配置，从源头破解优质专家资源被普通轻症低效占用的问题，推动医疗资源精准匹配群众诊疗需求。在院内分流管理上，积极借鉴知名专家团队诊疗模式，推动各医疗机构建立标准化内部层级转诊机制，由专家团队骨干医师完成初诊筛查，仅将复杂、疑难病例转诊至知名专家接诊，合理分流就诊人群，减轻专家接诊压力。在基层引流层面，持续完善医联体协同配套政策，统筹优化专家号源分配机制，研究设立基层家庭医生专属号源池，规划预留一定比例知名专家预约号源定向供给社区，赋予医联体内家庭医生专项预约权限；基层家庭医生完成初诊评估后，针对确有上级专家诊疗需求的疑难重症居民，可通过转诊专用通道直接预约对应专家，同步上传患者基础病历、检查资料，简化群众转诊就诊流程。该机制既能保障稀缺专家资源优先服务基层筛选后的疑难病例，减少普通轻症患者盲目抢占专家号源，也能切实强化基层家庭医生诊疗作用，提升群众对基层医疗卫生服务的认可度，为落实基层首诊、分级诊疗制度提供坚实支撑。下一步我们将持续细化医联体上下联动配套举措，完善分级就诊、双向转诊配套保障，持续均衡调配全市优质医疗资源，不断优化群众整体就医体验。
  • 感谢您对我市卫生健康工作的关心和支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。
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