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  • 005252274/2026-00092
  • 郑州市卫生健康委员会
  • 政协提案
  • 2026-09-29
  • 2026-09-29
关于深化数字化与精细化服务 提升郑州市就医服务体验提案的答复
关于市政协十五届四次会议20260721号提案的回复
  • 尊敬的王永汉委员：
  • 您提出的“关于深化数字化与精细化服务 提升郑州市就医服务体验的提案”收悉，经过认真调查研究，现答复如下：
  • 一、深化数据互联，让就医更省心
  • 一是建成郑州市数字影像结果互认平台，数据信息与省互认平台互联互通，共同构建省、市一体化检查检验结果互认平台，实现全省不同医院间检验报告、影像资料的调阅和互认。全市45家二级以上公立医疗机构全部接入互认平台，另拓展40家有条件的社会办医疗机构同步接入，全市开展线上互认的医疗机构达85家；同时立足临床实际，向省卫健委推荐了3批次新增互认项目，全市互认项目已达330项，提前完成国家卫生健康委2026年底前超300项的目标要求。累计完成检查检验结果互认2600余万次，节约就医费用约7.3亿元，进一步减轻患者看病就医负担。二是升级郑州市全民健康信息平台，汇聚健康数据超113亿条，将居民诊疗、检查、用药、医保等数据整合至“郑好办”APP，打通跨医院、跨部门信息壁垒，实现“一端通查、一键办理”。三是谋划信息化“三朵云”项目，建设数字便民云平台，依托APP、小程序提供预约挂号、AI导诊、诊间支付、报告查询、家庭医生签约、家庭病床等全流程服务，推动线上线下服务深度融合。
  • 二、优化服务流程，让就医更便捷
  • 全市二级以上医疗机构全面实施便民就医“少跑腿、优流程、提质量、强能力、补短板”专项提升行动，全链条优化就医服务，切实改善群众就医体验。一是优化检查预约模式，严格落实门诊患者医技检查24小时内办结要求，理顺医技科室作业流程、规范院内就诊秩序。搭建统一医技检查集中预约信息化平台，分类管理门诊、住院患者，推行分时段、分专业、分病种错峰预约，统筹串联各类检验检查项目，实现多项检查集中一站式完成，有效压缩等候时长，减少患者院内往返奔波。二是建成一站式入出院服务中心，统筹床位调配、术前会诊、院前宣教等全流程服务，合规推行择期手术“预住院”服务，缩短术前等候时间，提升床位周转效能。全市72家二级以上医疗机构全部落实医技检查限时办结，37家设立标准化入出院服务中心，切实让群众就医少等候、少跑腿、少折腾。
  • 三、强化适老与人文，让就医更温暖
  • 一是持续完善传统服务模式，保留并优化人工窗口、现金缴费通道，提供导诊服务，保障特殊群体就医需求不脱节。二是推进智慧服务适老化改造，优化线上就医界面，开发放大字体、语音引导、一键呼叫等适老功能，方便老年人操作使用。三是整合诊疗服务场景，打造门诊一站式综合服务专区，整合挂号缴费、医保办理、病历打印、投诉受理等高频业务，落实“一窗受理、一站办结、一章统管”，精简办事环节。全市64家二级以上医疗机构建成门诊一站式服务窗口，持续筑牢群众看病就医获得感、幸福感与满意度。
  • 四、改善就医环境，提升“软实力”
  • 一是持续加强医德医风教育。一方面，推进医德医风传承教育。以“弘扬崇高职业精神 勇担人民健康使命”为主题，将医德医风教育向基层一线深入延伸。另一方面，常态化开展行风教育培训。深入学习《河南省卫生健康系统医德医风九项倡议》和《河南省医疗机构工作人员廉洁从业九项准则60条》，使廉洁自律与人文关怀成为每一名医务人员的职业自觉，将其贯穿于日常诊疗行为始终，真正实现内化于心、外化于行。二是持续推进医疗机构就医环境升级改造，从公共区域到诊疗诊室，全面优化空间布局、完善配套设施，畅通院内引导标识，增加候诊休息区域，升级卫生保洁标准，为患者营造整洁舒适、温馨有序的就医氛围。三是制定二级以上医院对口支援基层工作方案，通过驻点帮扶、集中授课、教学查房、病例讨论等多种方式带动提升基层医疗机构能力水平，更好地满足人民群众就近看病就医需求。
  • 最后，感谢您对我市医疗卫生健康工作的关心、监督与支持。欢迎您继续提出宝贵意见，对我们的工作给予指导和帮助。
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