尊敬的鹿创新委员：

您提出的“关于在全市公立医院设置社会工作部门、通过政府购买专业社工介入患者服务的建议”收悉，现就相关建议回复如下：

按照国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）》统一部署，我市始终坚持以人民健康为中心，在今年组织实施了“提升医疗质量 改善医疗服务深化年”活动中，在活动方案中明确提出了要“建立医务社工和志愿者制度。市属二级以上医疗机构设立医务社工部门（鼓励其他有条件的医疗机构设立），配备专职医务社工，统筹协调解决患者相关需求。鼓励医务人员、社会人士为患者提供志愿者服务。”。目前，市属14家二级以上医疗机构中有10家已独立设置医务社工部门，配置专职工作人员47人，全年为患者解决问题5900余个，并且通过配备专职医务社工、开展住院患者定期巡访、赴外地学习先进经验、建立特殊病患医疗救助体系，医院医务社会工作机制已初步建立。

市三院医务社工部门：开展住院患者巡访，征求住院患者及家属的意见及建议，并根据患者及家属反映的各种问题，与相关科室进行沟通反馈，督促整改，并跟踪整改效果。2018年1-10月共巡视患者12061人次，收集意见及建议共 548条，表扬217条，落实解决共416条。开展家庭特需无偿上门服务，2018年1-10月共为患者提供家庭特需服务232次。开展外地患者病历代复印代邮寄服务，2018年1-10月共为患者提供病历代复印代邮寄服务共227次。开展出院患者专家康复指导，2018年1-10月共提供专家回访1853人次。

市中心医院医务社工部门：院内成立“白玉兰志愿服务总队”，注册志愿者4000余人，设立党员、青年、专家、巾帼、文化志、助老、社工、学生、慈善9支各具专业特色的志愿服务分队；院外面向社会广泛招募高校、社会、法律等志愿者100余名，根据患者需求，持续开展生活、法务、心理、诊疗、援助等志愿服务。

郑州人民医院医务社工部门：为患者提供家庭关系协调、情绪疏导等心理支持服务；为患者及患者家属提供专业信息介绍和康复干预服务，并鼓励患者进行治疗和康复经验分享等；对住院患者进行探视，并及时了解患者需求、心理情绪反应、所遭遇困难和对医疗机构及医护人员感受，了解患者对医院、医务人员、后勤保障方面的意见和建议；对工作中个别典型案例进行深度挖掘，联合院内外相关部门及机构、企事业单位为社会贫困患者群体提供资助；对临床医护培训慈善项目、慈善基金的申报流程、条件、以及病历书写等；对临床科室开展新项目或其他情况申请基金的提供帮助指导；主动帮助申请慈善项目以及慈善基金的患者，指导其所需要准备的材料并完成申报流程。

郑州市中医院医务社工部门：组织策划医院的公益性宣传活动；参与住院病人管理；链接、整合社会资源，建立医疗救助资源库，构建特殊医患医疗救助服务体系，提供医疗救助、康复服务、贫困家庭探访等服务；创建社会工作实验基地，推动医务社工专业的教学、实习、研究。

郑州儿童医院医务社工部门：在志愿服务组织管理上，实行项目化管理方式，培育“自助门诊”、“新阳光儿童课堂”（社工+志愿者）、“儿童阅览室”、“儿童关爱空间”（社工+志愿者）等六个志愿服务项目。“新阳光课堂”由北京新阳光慈善基金会的2名社工按照课程表，年开课49节，服务患儿450人，满足了学龄患儿的学习需求。“美泰儿童关爱空间”每天安排2名医务社工帮助劝慰患儿接受治疗、帮助家长临时托看患儿、帮助辅导功课等，日接待患儿50-60名，年服务患儿12000余名。

收到您的建议后，我委高度重视，认真总结自身工作，汇总市属各单位医务社工部门的具体做法，跟市民政局沟通了解政府购买社工服务内容和操作办法，同时联合市民政局开展了全市医务社会工作培训班。市属各单位通过积极探索医院医务社会工作与志愿者管理模式,取得了一定成效，但是仍存在许多问题，例如医务社会服务项目多依托志愿者开展、部门缺乏专业的医务社工、服务内容和服务项目较少。下一步，我委将认真总结存在问题，积极学习借鉴好的做法，深入研究推进措施，有效发挥医务社工部门作用，不断改善患者就医体验。

对于您提出的建议，我们表示真诚的感谢，希望您继续关注医疗卫生工作，多提宝贵意见。

                                                                                                                                    2018年12月29日