钱正一等委员：

您提出的“规划先行，积极推进我市家政服务业信用体系建设的建议”的提案收悉。现答复如下：

一是强化政策引领。出台了《郑州市社会信用体系建设规划（2016—2020年）》（郑政办〔2016〕79号），提出加强家政服务业等重点从业人员的信用建设，积极开展第三方信用评价，对信用等级较低的从业人员，实施行业限期禁入等惩戒措施。制定了《2020年郑州市社会信用体系建设工作要点》（郑信用〔2020〕3号），明确提出各行业主管部门持续加强家政服务业等行业从业人员的职业信用建设，不断完善信用记录，并建立健全科学合理的信用评估指标体系，推广使用信用报告，并将相关信息报送至市信用平台。

二是加强信用监管机制。印发实施《郑州市加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制实施方案》（郑政〔2020〕3号），进一步加强家政企业等中介组织的社会信用体系建设，做好事前、事中和事后等环节的信用监管，支持家政行业协会建立健全行业内信用承诺制度，加强行业自律，并完善分级分类监管制度，积极宣传信用监管措施及成效，营造良好的信用氛围。

三是加强信用惩戒。出台了《郑州市建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设实施方案》（郑政文〔2017〕128号）和《郑州市家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年行动计划（2020-2022年）》（郑家服联席办〔2020〕3号），启动全市家政服务企业与服务机构的星级评定工作，对入库家政服务企业从综合实力、人力资源、管理水平、服务质量、信用评价等五个方面进行定星评级，推动家政企业进一步扩大品牌引领和优质服务的示范效应，提升全市家政行业的整体质量水平。督促协调有关部门和行业协会对严重失信的家政企业在“信用郑州”网公示，并对严重失信的家政从业人员联合加大惩戒力度，加强对失信行为的行业约束。

今后，将继续加强对家政企业及从业人员的信用评价、监管指导、联合惩戒，做好家政企业及从业人员的信用培训，让信用深入家政行业各领域，不断满足人民群众高质量的家政需求。