程日盛委员：

        您提出的“关于郑州大都市区城铁与地铁同台换乘票制一体化”的提案已收悉。现答复如下：

        一、关于完善车站换乘设计问题

         郑州东站作为全国高铁站交通枢纽，其重要性不言而喻。早日实行高铁出站旅客免安检换乘地铁是大势所趋的利民便民措施。1月16日，河南省交通运输厅牵头组织的春运期间综合运输服务衔接协调会上明确，由郑州东站地区综合管理办公室牵头，协调地铁、高铁等有关部门加快推进地铁与高铁安检互认工作。为方便乘客便捷换乘，提高乘客通行效率，自2019年2月，我市开始研究推进郑州东站高铁出站换乘地铁免安检实现快捷换乘工作，使高铁旅客转地铁免“二次安检”，并于2019年2月14日启动该工作，相关部门多次召开会议，提出具体方案，形成专项分析报告。

        目前，中国铁路郑州局集团有限公司、郑州东站地区综合管理办公室、郑州地铁集团积极对接协商，研究郑州东站换乘地铁单向免安检工作，已形成初步工作方案。郑州东站地区综合管理办公室正牵头根据专家评审会提出的意见，针对方案中存在的消防、反恐、综合等方面问题进行修改完善。

        在积极推进郑州东站高铁换乘地铁单向免检工作同时，郑州地铁采取多样化的服务举措，不断提高服务水平，保障高铁站到达乘客安全便捷乘坐地铁。具体服务举措如下：

        一是设备改造，提高通过能力。郑州东站依据高铁站客流特点，多次对车站设备进行移位改造，在靠近高铁到达区一端的站厅加装安检机和闸机，持续提高车站设备的最大通过能力，保障大客流情况下乘客顺利通行。

        二是应急联动，大客流专项保障。郑州东站加强与高铁站的交流联动，针对恶劣天气等应急情况，采取加车、延长运营、联防联控等快速反应措施，保障客运组织安全。

        三是数据共享，提高客运质量。郑州东站与高铁站积极对接，实时共享客运数据、列车运行图、时刻表等信息，在节假日大客流期间，充分发挥郑州东站乘客运输的数据共享效用。

        四是导向优化，便捷乘客出行。郑州东站与高铁站联合交流，提升高铁大厅与地铁衔接区综合指引导向效能，优化乘客出行路线选择，增加乘客方位辨识及车站地区的信息显示，从服务硬件设施上优化提升。

        五是服务连线，塑造窗口形象。针对地铁站内孕妇、老人及行动不便的乘客，地铁站与高铁站建立长效服务连线措施，开展一站式无缝衔接服务，高铁综控室、高铁站服务台与地铁车控室共享服务电话，及时连线，实现爱心接力。

        二、关于实现票制票价一体化问题

        目前郑州城市一卡通有限责任公司推出“绿城通”卡，通过郑州地铁与一卡通公司的不懈努力，郑州地铁已于2018年4月25日完成交通部主导的交通一卡通系统改造升级工作，标志着“绿城通”正式加入全国交通联合“互联互通”之中。截至目前，郑州城市一卡通有限责任公司发行的“绿城通”交通联合卡可在全国270个城市公共交通领域使用，可享受当地刷卡的优惠政策。截至2015年6月底，“绿城通”已经实现在郑州市刷卡坐地铁、公交、城际公交、出租车服务，还可以在地铁站台自助售卖机刷卡购物，预计将来“绿城通”可以用于高速公路收费、长途客运、公共停车场收费、加油、旅游，并能扩展至商场、宾馆消费等。

在“绿城通”卡的卡面右下角，可以看到某某银行的字样，未来“绿城通”也可以当银行卡使用，但只支持小额支付。按照规划，“绿城通”前期将主要整合公共交通，后续将逐渐搭载政务应用、公共事业应用等功能，包括医保、社保功能都将囊括其中。据交通运输部权威发布，到2020年，基本实现全国范围内跨市域公共交通一卡通的互联互通，届时，“绿城通”在省内所有城市均可使用。

        由于铁路客票收入结算为国家铁路集团收入，地铁客票收入为地方运输收入，统计口径和结算费用均无法实现统一，并且票制票价一体化建议与国务院颁布的《铁路安全管理》《铁路旅客车票实名制管理办法》等文件相互冲突，所以，无法实现城际铁路和城市轨道交通票制一体化。

        三、关于推进信息服务一体化问题

     （一）智慧出行，智慧生活

        在出行服务上，郑州地铁加强技术创新，搭建智能平台，优化服务。一是实现二维码扫码进站及人脸识别进闸。郑州地铁·商易行APP成为在全国地铁城市中第一个一步到位实现“自发码、全通道、双兼容”服务。2019年9月27日郑州地铁全线开通刷脸支付，一方面响应了国家智慧城市的建设，另一方面从人民的角度出发，提升坐地铁进出站的效率，确保乘客支付的便捷性，打造公众“畅行郑州”一站式服务。二是推进实现客服中心智能化，应用AI机器人、票务自助处理终端逐步代替客服中心的问询和票卡处理业务，提升乘客票务自助处理效率。三是升级导向标志。全面推广LED新式导向的应用，设置电子导向、投影导向，对既有线的传统导向牌体进行电子导向改造，为乘客提供更清晰明确地指引，实现信息变更的时效性，更加醒目地向乘客传递信息。四是推行互联网购票。郑州地铁优化购票方式，从最初的现金购票，不断推进实现了自动售票机现金、微信、支付宝购票三合一功能，满足不同乘客的多元购票需求。五是设置一卡通充值机。郑州地铁积极对接一卡通公司，在地铁车站设置一卡通充值机，方便乘客自助充值使用。

      （二）提供互联网综合信息服务

        郑州地铁通过官方网站、微博、微信、商易行·APP、服务热线、车站PIS、广播等面向乘客提供网络化信息服务，及时更新各类地铁资讯，便民信息，使市民更加了解车站环境及服务设施信息。郑州地铁特收集各车站卫生间、出入口、一卡通充值机、垂直电梯等信息，制作成图片对外发布，方便乘客查看保存；对于可预见性大客流，郑州地铁提前预测客流情况，通过官方微博、微信发布车站高峰时段信息及乘车指南；线上失物招领系统实时更新，查询界面功能完备，保证方便乘客出行。

        地铁是服务市民出行的民心工程，我们会在确保建设和运营安全的前提下，尽一切努力，最大可能地为市民出行提供方便。

        再次感谢您对郑州城市交通的关心和支持！

2020年10月19日