吴清奕委员：

您提出的关于“城区供暖问题”的提案已收悉。现答复如下：

市热力公司自2009年开始推进热力站接收管理工作，对分户控制采暖系统小区逐年分批纳入“管理到站、收费到户、服务到家”一体化供热服务模式，进而通过对热力站、小区二次网的精细化调节，提升小区整体供热质量。截至2020—2021供暖期，市热力公司共有居民用户约8561.21万㎡，其中已实现管理到站、收费到户7655.77万㎡，已占到总体民用面积的89.43%， 剩余未能实现收费到户的小区除学校宿舍（周转房）、部队（军区）宿舍等外，多为省、市直单位的家属区、郑州市较早的商品房或经适房小区，这些小区均为老式串联采暖系统，已运行20-30年，设施老化严重，导致供热不稳定，采暖效果差。为解决这一供热行业共性难题，我市充分借助国家、省、市相关政策，积极推进庭院公共管网升级改造、居民室内设施分户控制改造，切实提升居民采暖质量。

一、近些年重点实施的供热设施改造工程

1.2012年以来：市热力公司自主实施的热力站升级改造。为解决因热力站设备老化、缺乏调节手段导致供热效能低的问题，已累计出资1亿多元，将 392座老旧热力站改造为智能供热机组，并试点了大温差机组等新型科技项目，大幅提高这些热力站的换热效能，提升小区供热质量。

2.2016—2019年：“三供一业”改造。通过跟进实施驻郑央企、省属国企、市属国企三类国有企业家属区的供热设施改造，共完成了233个小区供热系统的整体改造，由市热力公司实施管理到站、收费到户统一管理。

3.2018—2020年：新力外迁移交用户改造。经过三年努力，共完成了14条市政道路热力管网、29家单位的庭院管网的更新改造，其中 22家同步整体完成分户控制系统改造，全部统一纳入市热力公司管理到站、收费到户管理模式。

4.2020年以来：跟进郑州市老旧小区综合改造。市城管局积极协调市热力公司，根据郑州市统一政策跟进各行政区老旧小区综合改造项目，对项目中的既有集中供热小区的老旧热力设施进行升级改造。2020年，依据各行政区老旧小区改造指挥部、办事处要求，共完成了27个小区热力设施的升级改造，小区供热质量实现质的提升。 

二、小区供热质量不佳问题的处理

市热力公司目前共有热力站2670座，已接收管理2590座，接管率约97%，均已实现远程自动化管理。在郑州市集中供热“一城一网”格局下，每年做热量调度分配时都会向老旧小区倾斜，适当增加热量供给，提升供热质量。但老旧小区供热质量不佳的根本原因在于供热设施超期服役导致的老化、锈蚀、堵塞、跑冒滴漏等，需要供热系统实施整体改造才能根本解决。

1.因热源、主管网故障等供热企业原因导致的供热质量不达标或停供，市热力公司会根据运行工况、故障记录等主动为热用户核减相应费用。

2.因设施等其他原因，市热力公司暂时未能接收管理热力站的小区，确因物业公司或单位后勤等压低流量导致供热质量不达标的，热用户可拨打郑州热力24小时客服热线68890222反馈，市热力公司将及时核实确认情况，加强协调。

感谢您对城市管理工作的关心和支持！

                                2021年6月1日