张敬委员：

您提出的关于“解决老年人面临‘数字鸿沟’问题建议”的提案收悉。现答复如下：

首先感谢您对老年群体特别是老年人运用智能技术困难问题的关心和支持！收到该建议后，我委高度重视，安排专人负责，认真研究答复意见。您的建议切合实际，具有很强的实践性，对解决老年人面临“数字鸿沟”问题具有指导意义。    

党中央、国务院高度重视解决老年人运用智能技术困难问题，习近平总书记、李克强总理多次批示指示，要求尽快破解。去年11月份，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，国家相关部委也陆续出台解决老年人运用智能技术困难的有效措施，省发展改革委、卫生健康委会同24个省直有关部门制定了我省《关于切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》。

截至2020年底，我市60岁及以上常住人口为161.7万人，占12.84%，已经进入轻度老龄化社会。解决老年人运用智能技术困难，既是重要政治要求，也是紧迫民生需求。我市对此项工作高度重视，市政府多次作出批示，要求抓好落实。为深入贯彻落实国家、省有关要求，市发改委会同市卫健委及时研究起草了《关于切实解决老年人运用智能技术困难行动方案》（以下简称《行动方案》），经征求各有关单位意见并报请市政府同意后，于2021年2月23日正式印发实施。《行动方案》的核心就是坚持传统服务与智能创新相结合，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

《行动方案》重点围绕与老年人密切相关的七个重要方面明确了18项具体任务。一是“做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障”，包括“完善健康码管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服务需要、做好突发事件处置中帮助老年人应对工作”等三节内容。二是“便利老年人日常交通出行”，包括“便利老年人乘坐公共交通、优化老年人打车出行服务”等两节内容。三是“便利老年人日常就医”，包括“提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务”等三节内容。

四是“便利老年人日常消费”，包括“保留传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平”等两节内容。五是“便利老年人文体活动”，包括“提高文体场所服务适老化程度、丰富老年人参加文体活动的智能化渠道”等两节内容。六是“便利老年人办事服务”，包括“优化互联网+政务服务应用、设置必要的线下办事渠道”等两节内容。七是“便利老年人使用智能化产品和服务应用”，包括“扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务、加强老年人运用智能技术教育培训”等四节内容。

下一步，我委将会同市卫健委加强督促落实，及时跟踪分析相关政策措施实施进展及成效，确保各项工作措施做实做细、落实到位。 

再次感谢您对我市老年人事业的关心和支持，希望对我们今后的工作多提宝贵意见。