尊敬的刘相军委员：

首先感谢您对我市养老事业的关心和支持！您提出的“关于进一步加快完善“智慧养老”平台建设，促进郑州市养老事业发展的提案”收悉，现答复如下：

    一、我市智慧养老服务平台开展情况

为积极应对人口老龄化挑战，为老年人提供更加方便可及的养老服务，根据《河南省财政厅 河南省民政厅关于开展智慧养老服务平台建设试点工作的通知》（豫财综〔2020〕21号）要求，我市积极申报，被省财政厅、民政厅批准为2020年河南省智慧养老服务平台建设第一批试点，郑州市以河南省首批智慧养老服务平台建设试点为契机，加快推进全市智慧养老平台建设，2021年元月完成招标，委托第三方专业机构进行平台的研发和建设。5月中旬完成了平台筹建，郑州市智慧养老平台系统、功能分两期上线，目前已开始试运行。首期上线民政监管、养老机构、志愿者、呼叫中心、培训中心、老人档案、服务商家七个子系统；提供郑养通（名称暂定）用户APP、郑养通服务APP及志愿者APP三个客户端；涵盖助急服务（急救报警、110报警、火警呼叫、联络家属等）；助医服务（预约挂号、陪医就诊、健康咨询、健康体检）；助洁服务（居室清洁、个人清洁）；助行服务（陪同休闲、陪同办事）；助聊服务（主动关爱、上门探望）；助浴服务（外出助浴、上门助浴）；助购服务（代购代办）；助学服务（老年大学、技能培训）；助安服务（家电维修、开锁修锁）；助智服务（法律咨询、健康指导、政策宣传）；助游服务（近郊游玩、结对帮扶）；助餐服务（集中供餐）、助聊服务（主动关爱、上门探望）等4有16助功能。有需求的市民可通过68712349养老热线、APP、微信公众号、小程序等多种渠道，登陆链接郑州市智慧养老平台。

二、下一步工作计划

我局根据徐立毅书记关于推进我市养老服务高质量发展工作相关指示要求，完善覆盖全市的智慧化居家养老服务体系。将会同市大数据管理局等相关部门，在今年下半年制定出台《郑州市加强智慧养老服务实施办法》，探索推动“互联网+养老服务”创新发展，建设全市统一的智慧养老平台，构建线上线下相结合、多主体参与、资源共享、公平普惠的互联网养老服务供给体系。并开展以下工作：一是融入“数字郑州”整体规划。依托“数字郑州”现有建设成果，建立以市级平台为支撑，区县（市）平台为核心的市、区县（市）、街道（乡、镇）、社区（村）四级智慧养老服务体系。二是提高养老服务质量。开展老年人需求调查，广纳民意，优先解决老年人最迫切的养老需求。以解决养老服务“痛点”为主攻方向，运用大数据分析，更加精准地为老年人提供个性化服务。尤其在养老待遇认证、助餐、家政、护理等老年人关注度高、需求强烈的服务方面，依托互联网开展特色服务项目，探索培育居家养老服务新业态。三是推动开展智慧医养结合服务。推动老年智慧健康服务能力建设，建立多部门信息共享和安全保护机制。建立包括老年健康信息管理、失能老年人信息管理、老年医疗机构管理、医养结合机构管理等功能的“郑州市老年健康医疗管理信息系统”。为老年人建立连续性电子健康档案并提供针对性的健康管理服务，老年人电子健康档案建档率达95%以上。通过“互联网+家庭医生”,开展家庭医生互联网诊疗服务，为签约老年人提供在线咨询、签约服务申请以及慢性病复诊和在线处方等互联网诊疗服务。坚持传统服务与智能创新相结合，有效解决老年人便利就医“数字鸿沟”问题。四是着力解决老年人运用智能设备技术困难的问题。充分考虑老年群体的使用感受，组织开展老年人运用智能手机等智能产品培训。简化平台应用程序使用步骤及操作界面，引导帮助老年人融入信息化社会，创新“子女网上下单、老人体验服务”等消费模式，精准快速响应老年人的养老需求，为老年人提供点菜式服务。在2022年底前，全市老年人信息全部入网，基本实现“养老不离家，服务送上门”。

    最后，再次感谢您对我市养老事业的关心，并希望您今后继续关注和支持我市养老服务体系的建设运营和发展，提出更多的宝贵意见和建议！

                                                                               2021年7月21日