尊敬的李红建委员：

感谢您对我市物业管理工作的关心与指导。您提出的“关于加快住宅小区智慧设备改造的提案”已收悉，您的建议对我们今后的工作具有非常重要的指导意义，我局非常重视，认真进行了分析和研究，现结合我市实际及我局职能就您的建议答复如下：

一、我市智慧物业建设基本情况

在智慧物业建设中，坚持按照“统筹规划、新老一体、适度超前、应用导向、政企协同”的建设原则，以智慧物业综合管理服务体系、社区治理体系建设、社区服务体系建设、社区运营体系建设、线下服务站体系建设、社区开放生态体系建设等建设工作为主要抓手，全力推进智慧物业平台建设和应用工作。目前郑州市智慧物业平台登录注册的物业服务企业已达518家，物业服务项目数量1452个。

二、智慧社区的建设尤其是普及工作仍面临诸多挑战

一是资金缺口较大，需要政策支持。智慧社区建设涉及大量的基础硬件更换及提升改造，特别是老旧小区，甚至需要从线路铺设改造着手，施工难度大，加上大量的新型物联网设备采购导致投入成本激增；智慧社区涉及软件方面的指标项众多，目前市场没有成熟的产品可采购，都是功能订制型开发，特别是运营中心及服务平台建设，需要投入大量研发资金。

二是从业经验人员不足，开发周期过长。智慧社区建设指标出台时间短，涉及的指标条目众多，目前尚未有成熟的智慧社区模板供参考；专业技术人员数量过少，众多工作压在少数专业人员肩上，对工作的推进产生了一定的影响。各个社区有自己独有的优势和劣势，基础条件差别较大，导致目前都是探索式、订制式开发，在过程中会遇到大量未知问题，如不同网络之间的数据打通，不同设备厂商之间的接口对接等，导致开发周期过长。

三、下一步工作计划

一是需对接国家、省两级争取相关的资金和政策支持，协调区、街道、社区三级加大对智慧社区建设的资金投入。

二是要学习各地先进经验，研究智慧社区的先进案例。协调各平台、各设备厂家之间的数据对接，寻找兼容性更好的物联网设备。通过人才引进以及学习培训的开展，培养更多专业化人才，确保今后智慧社区升级迭代发展的有生力量。

三是支持物业服务企业建设智慧物业服务平台。支持物业服务企业联合建设通用、开放的智慧物业管理服务平台，降低平台建设运营成本，提高服务资源整合能力。鼓励大型物业服务企业开放自有智慧物业管理服务平台功能，拓展服务范围，为中小物业服务企业提供平台支撑和技术支持。引导各类智慧物业管理服务平台加强与电商、科技、金融、快递等第三方平台互联互通，实现资源对接、互补。

四是整合社区服务资源拓宽物业服务领域。鼓励物业服务企业依托智慧物业服务平台，发挥熟悉居民、服务半径短、响应速度快等优势，在做好物业基础服务的同时，为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务提供便利。发挥物业服务企业连接居住社区内外的桥梁作用，精准掌握居民消费需求，对接各类供给端，通过集中采购等方式，为居民提供优质商品和服务。推动物业服务线上线下融合，促进物业服务企业由物的管理向居民服务转型升级。

五是有序推进智能设备改造升级。在住宅小区现有的智慧化设备基础上，加大智能设备的改造升级投入力度，充分融合“大数据”、“区块链”等技术和模式，注重软、硬件统筹发展，形成统一化的管控平台，全面提升基层治理水平。继续推进智慧社区及智慧城市建设工作，不断增强基层治理体系和治理能力现代化水平，着力提升人民群众满意度和幸福感。

最后再次感谢您的建议，欢迎您继续关注和支持我们的工作，多提宝贵意见和建议，促进我们工作更好地开展。

2022年10月30日