尊敬的刘相军委员：

首先感谢您对我市养老事业的关心和支持！您提出的“加快完善‘智慧养老’平台建设促进郑州市养老事业发展”的提案已收悉，现答复如下：

一、我市智慧养老的相关政策和行业标准

我局根据市委、市政府关于推进我市养老服务高质量发展工作相关指示要求，完善覆盖全市的智慧化居家养老服务体系。由我局牵头，会同市大数据管理局、市工信局、市公安局、市人社局、市卫健委、市市场监管局、市医保局等相关部门，在2021年9月制定出台了《郑州市加强智慧养老服务实施办法》（郑民文〔2021〕110 号）和《郑州市智慧养老服务平台建设技术规范（第一版）》（郑大数据〔2021〕70号），探索推动“互联网+养老服务”创新发展，建设全市统一的智慧养老平台，构建线上线下相结合、多主体参与、资源共享、公平普惠的互联网养老服务供给体系。

二、逐步优化居家社区养老服务网络

我市将智慧养老融入“数字郑州”整体规划。依托“数字郑州”现有建设成果，建立以市级平台为支撑，区县（市）平台为核心的市、区县（市）、街道（乡、镇）、社区（村）四级智慧养老服务体系。以居家养老为基础，通过新建、改造、租赁等方式，着力提升街道（乡镇）、城乡社区两级养老服务能力，构建“大中心+小中心+智慧养老+医养融合”的养老服务网络，为老年人提供就近、便捷、普惠居家社区养老服务，满足广大老年人就近养老服务需求。创新数字化服务，依托智慧养老平台，打造“互联网+医养结合”模式，形成覆盖全市的智慧化、适老化居家养老服务体系；针对智能化操作困难的老年人，通过优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，简化网上办理就医服务流程，开设挂号、导诊、就医绿色通道，一级以上医疗机构覆盖率达95%。

三、加快建设智慧养老服务设施

充分利用新一代信息技术提供物联化、互联化、智能化养老服务，布设智慧养老设施，开发智能联网养老系统。发挥市智能安防监管平台作用，扩容建设一批智慧安防、智慧服务、智慧记录、智慧感知等程度高的“智慧养老机构”，实现24小时安全自动值守，降低老年人意外风险。推动“虚拟养老院”建设，支持老年人家庭安装智能监控、智慧养老服务终端等设施设备，开展健康、安全远程监测和“点菜式”服务等。鼓励企业开发适合老年人使用的智能化产品，设立线上线下融合、为老年人服务的专柜和体验店。同时加大对智慧养老的资金扶持力度，积极推进政府购买智慧养老服务，逐步扩大购买服务范围，完善服务内容。积极引导社会资本参与智慧养老服务推广应用。

四、帮助老年人融入智慧养老体系

围绕老年人核心需求，全面建设上下贯通、左右通联的“虚拟养老院”，为老年人提供“养、医、助、学、乐”于一体的全方位、一站式、保姆式服务。坚持传统服务与智能创新相结合，充分考虑老年群体的使用感受，组织开展老年人运用智能手机等智能产品培训，着力解决老年人运用智能设备技术困难的问题。简化平台应用程序使用步骤及操作界面，引导帮助老年人融入信息化社会，创新“子女网上下单，老年人体验服务”等消费模式，为老年人提供点菜式服务。

五、加大各级各部门的宣传引导力度

广泛宣传智慧养老服务新模式，引导老年人逐步形成市场消费观念，鼓励社会力量积极参与智慧养老服务，形成政府、市场、社会、家庭和老年人共同参与、各尽其能的发展格局。同时，加强对开展养老服务的相关从业人员培训教育工作，提高对“互联网+养老”新型业态的认识，不断规范服务行为，为老年人提供高质量的服务。

最后，再次感谢您对我市养老事业的关心，并希望您今后继续关注和支持我市养老服务体系的建设运营和发展，提出更多的宝贵意见和建议！

                                                                              2022年12月9日