冯常生委员：

您提出的关于“关于加大老年人居家适老化改造力度 提升我市居民居家养老品质的建议”的提案收悉。现对提案中“搭建政府适老化改造服务平台，使改造流程更加简化便捷”部分答复如下：

一、郑州市大数据管理局基本情况

根据《中共郑州市委办公厅 郑州市人民政府办公厅关于印发郑州市机构改革实施方案的通知》（郑办〔2018〕42号）精神，2019年1月26日，原郑州市数字城市办公室整体转隶组建郑州市大数据管理局，为市政府工作部门。主要负责牵头制定并组织实施全市大数据战略、发展规划和政策措施；负责全市“数字政府”、新型智慧城市、“互联网+”行动、电子政务的规划、实施、考核；负责市政府投资的信息化项目的计划编制、论证、建设、监管、验收、考核工作；统筹规划大数据及下一代技术基础设施建设，推进大数据安全保障体系建设；建立完善数据开放平台和标准体系，推动政务数据开放共享；负责全市大数据产业发展，统筹推进数字经济，构建数字经济产业生态体系，促进全市数据资源深度应用等。

二、适老化改造工作成效

一是做好政务服务线上端口适老化改造工作。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”号召，政务服务网、郑好办启动适老化改造工作。政务服务网着力打造无障碍阅读功能，主要包括网站底色切换、纯文本格式切换、阅读辅助、辅屏读屏功能的开发升级工作，提升老年人等暖心群体服务体验；郑好办APP上线了亲情版，大字体、简化操作的老年人服务专区，聚焦老年人服务关爱升级，提供社保、医保、高龄补贴等老年人常用的办事服务，支持相关业务全程网办。

二是上线办事群众问题反馈功能。为畅通群众表达意见建议的渠道，“郑好办”APP上线问题反馈相关功能，在“我的-我的服务-问题反馈”中，市民有关适老化改造的需求可通过此功能进行反馈，郑好办APP后台接收到反馈后会第一时间进行查看、分析和实施改进，持续提升老年人、残疾人等特殊群众的办事可用性和易用性。

三是智慧民政纳入城市大脑三期项目建设。围绕市委、市政府中心工作，根据郑州市城市大脑一期和二期建设成果，以实际业务需求为导向，按照“成熟一批，建设一批”原则进行分批建设，目前智慧民政项目已纳入城市大脑三期（第一批）项目建设，后续将采用政府购买形式进行项目招投标工作。

三、下一步工作

一是紧紧继续围绕老年人“急、忧、愁、盼”等问题，梳理上线更多老年人常用服务事项和相关功能，不断优化老年人办事流程，持续对适老化专区进行版本升级，推动政务服务改革不断走深走实，切实提升老年人使用的便捷度和体验感。

二是加大宣传力度。截止9月份郑好办APP拥有注册用户超1600万，“郑好办”APP上线运行的高频事项、便民应用数量共2317项，累计办件申请量499.2万，办结量498.3万，信息查询类超1800万。2021年以来日均办件5000件以上，最高日办件量2.3万，下一步我局配合相关业务部门依托郑好办APP进行适老化知识的宣传，提高群众对适老化改造工作的认识。

三是以城市大脑三期建设为抓手，围绕民政五大工作体系，建设集社工服务、殡葬公共服务、智慧综合救助、智慧养老监管等功能于一体的智慧民政综合服务平台。推动救助服务信息化、网络化、智能化。推动市级、区县（市）级智慧养老监管平台和各养老机构服务平台互联互通，加快构建全市一体化“互联网+养老”体系。

2022年9月28日