二、加大产品供给优化升级，持续提升旅游体验

加快旅游配套设施建设。高标准完成入境游支付便利化建设工作任务，积极推动郑州文旅场所支付便利化工作，在星级酒店、A级景区及重点消费场所部署外币POS机及外币兑换点。截至目前，郑州市在三星级以上酒店（56家）、4A级以上景区（29家）、省级以上旅游度假区（7家）、国家级夜间文化旅游消费集聚区（2家）、一级博物馆（2家）、美术馆（2家）、剧院（17家）完成部署外币支付POS机721台，完成率为193.3%，外币兑换点23个，完成率为104.55%。

全力推进旅游景区停车场新能源电动汽车充电基础设施建设。持续推进旅游厕所建设，进一步提升旅游公共服务设施建设和管理服务水平。加强旅游饭店、旅游民宿等级评定工作，研究出台《促进旅游民宿高质量发展十条措施》，2023年全市新增国家乙级民宿1家、五星级民宿1家。

实施精品旅游景区提升工程。持续推进新郑黄帝故里文化旅游区创建国家5A级旅游景区。重点推进荥阳忆江南旅游度假区创建国家级旅游度假区，推进管城区北顺城·代书胡同文化街创建国家级旅游休闲街区。截至目前，全市共有国家级夜间文旅消费聚集区2个、省级11个，国家级旅游休闲街区1个、省级8个，全国旅游重点村7个，为游客提供了丰富的游玩可选项。

打造文旅消费新场景。《穿越德化街》《只有河南·戏剧幻城》《禅宗少林·音乐大典》3个精品演艺项目纳入全国旅游精品演艺名录。德化街、平等街、二砂文化创意园、“郑州记忆·1952”、磨街等，这些见证着郑州历史与发展的老厂房、老街区，正逐渐焕发新的生机，成为集社交、消费、娱乐于一体的24小时潮流发生地。据不完全统计，2024年五一假期期间，“郑州记忆·1952”、磨街、二砂文创园、二七商圈和中铁·泰和里等文旅街区旅游收入近1亿元，主城区文旅促消费工作取得初步成效。亚细亚卓悦城、海汇港、银泰inPARK等城区文旅消费新场景，点燃了郑州这座城市的青春与活力。正在加快打造的阜民里、亳都·新象、如意湖运河光影秀等项目，将进一步提升郑州文旅消费产品品质。

打造“郑州礼物”文创品牌。2024年6月份，经公开征集，专家评选，我局发布了“郑州礼物”入选产品21件，并确定了“郑州礼物”品牌标识。同时，我局与郑州文旅体集团合作，开展品牌旗舰店市场化运营，委托郑州文旅体集团市场化运营“郑州礼物”店，首店已在阜民里街区6月14日开店。下一步计划在街区、景区、酒店、公共文化场馆开设“郑州礼物”经营店，形成郑州文创产品品牌。同时，我局还联合郑州文旅体集团围绕功夫文化，成立了功夫守护者（河南）文化创意有限公司，打造功夫IP和功夫形象“阿中”，并以功夫为题，研发七个系列，五十三款功夫文创产品。

三、加强文旅市场监管，提升旅游服务质量

严格规范文旅市场。依托全国文化市场技术监管平台和全国旅游监管服务平台，推行实施文旅市场信息化服务和大数据监管。大力推行电子旅游合同，进一步加强合同格式条款监管，指导和建议旅行社使用旅游合同示范文本，切实保护消费者合法权益。严格落实旅行社用车“五不租”制度，严厉打击旅行社租使用不合法车辆行为。推进质量强市战略，印发《加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量实施方案》，开展文化和旅游行业“质量月”活动。重点加强对旅游市场商品和设施的质量安全监管，坚决守住旅游市场食品安全底线，加强旅游特种设备安全检查，严厉打击价格欺诈、欺客宰客、超低价格恶性竞争以及虚假广告、销售假冒伪劣产品等扰乱旅游市场秩序的违法违规行为。

加强信用体系建设。一是持续开展诚信缺失突出问题专项治理，强化文化和旅游行业自律，重点围绕旅行社、互联网上网服务营业场所、娱乐场所等方面，通过开展“不合理低价游”、“未经许可经营旅游社业务”等专项执法活动，强化文旅企业及从业人员诚信经营意识。二是按照文化和旅游市场信用管理规定，加大执法力度，严肃查处失信行为。建立文旅企业信用档案、对失信主体列入和退出、联合惩戒、内外部监督等方面进行了明确细化。三是加强行业诚信建设，制定《文化市场协会自律公约》《郑州市旅游协会行业诚信自律惩戒制度》《郑州市旅游行业自律公约》，从制度层面加强行业自律。

快速处理旅游投诉，保障游客合法权益。充分发挥12345、人民网热线等投诉平台作用，严格按照工作时限和流程要求，不断提升旅游投诉处理效率，依法依规处置各类举报线索与纠纷投诉，确保群众诉求件件有落实，件件有回复。2023年，我局处理完成涉文旅领域投诉1400余条，做到了百分百答复，有效保障了游客权益，对外树立了良好形象。同时，我局持续加强12345平台数据化应用，对市民投诉集中事项开展分析研判，加强事前监管，解决普遍性诉求。

四、推动公共服务建设，打造高效便捷旅游服务

发挥郑州文旅云示范作用，实现云平台信息互联，文化活动、文旅场馆、惠民演出、文旅资讯等服务内容共享，数据互通。在融合数字公共文化服务基础上，又进行了两点创新：一是结合群众需求，创新地增加数字非遗、数字阅读、特色文创等功能模块；二是整合了城市大脑·智慧文旅项目中的“码上游郑州”、智能行程规划和旅游电子年卡等功能。以把“郑州文旅云”作为郑州统一的文旅公共服务数字化平台为目标，通过平台各项功能的完善、优化与升级，为市民提供便捷高效文旅服务。截止到2024年5月，文旅云累计注册用户数1739927人，在线开放文化场馆1070家，累计在线发布活动36070场，产生用户活动订单超过56万单，服务覆盖人次超6000万。

积极推动新媒体矩阵建设，充分挖掘各类文旅资源，并通过短视频、图文等形式宣传推广郑州的文旅资源、文创产品等。郑州文旅微信公众号，每日均通过图文视频形式针对时节特点、优惠活动等发布游玩攻略，并专门开辟旅游线路推荐板块，为市民游玩提供可靠指引。郑州文旅抖音平台发布各类演唱会、旅游攻略等信息700余条，获赞450万。同时，2024年上半年，我局设计制作了郑州文旅地图，并向银基、只有河南、方特、海昌等景区发放2200册。

文旅高质量发展，是满足人民群众对美好生活期待的重要举措，我们将牢固树立“以游客为中心”的“待客”旅游理念，充分发挥文旅文创专班协同作用，不断提升我市文旅服务质量，提升游客出行体验感，让游客玩的满意，玩的开心。

再次感谢您对郑州文旅工作的关心和支持。请您继续关注文化旅游工作，多提宝贵意见，以促进郑州市文化旅游大发展大繁荣。