尊敬的刘胜平委员：

您好！您提出的“关于服务性窗口行业普及急救知识”的提案收悉，现答复如下：

首先，非常感谢您对我市卫生健康工作的关心和支持。郑州市卫生健康委在收到该提案后，高度重视，专门委派市卫健委医政处的负责同志督办此事。我们认为，您的建议切合实际，对提高公众自救互救能力，保障人民群众生命健康具有重要意义。

一、普及急救知识开展情况

近年来，郑州市卫生健康系统一直着力于提高人民群众健康卫生水平，大力开展急救知识社会普及教育活动。

（一）扎实开展“健康大讲堂”等活动。有针对性地组织全市急救医疗行业，深入学校、企业、地铁、火车站、小区等单位、场所，开展群众性急救知识普及和急救技能培训，使心肺复苏、解除气道异物、如何拨打120等急救常识在实际生活中得到广泛普及与运用。自活动举办以来，共开展社会性培训740期，受益群众10万余人，收到了良好的社会效益；

（二）将技能培训与现实体验有机结合。结合急救工作实际情况，由郑州市紧急医疗救援中心开展了“急救核心课程”和“走进120”这两项活动，定期或不定期组织市民及学生前来参与急救科普活动，将教育培训的触角直达基层。

（三）依托全市急救网络医院开展“全民急救技能普及”活动。此项工作自2019年开始实施，目前全市共设置46家培训点，已累计开展640期培训班，受益群众25000余人，涵盖各行各业的人群。内容以培训实际操作能力为主要目的，包括心肺复苏术和AED（自动体外除颤器）的应用等常用急救技术。培训结束后，通过心肺复苏术和AED（自动体外除颤器）的考核，对合格人员颁发“郑州急救志愿者”证书。

（四）打造急救科普体验馆。当前，市紧急医疗救援中心正在抓紧智能化急救科普体验馆建设，利用VR、AI等虚拟技术，采用视频、动画等直观方式讲解急救知识和技能，打造沉浸式急救科普体验环境，面向社会开放，增强广大群众学习兴趣和学习效果。目前，体验馆已基本建造完毕，正在设计软件中。

二、法律支持

对于公众担心的急救不成功需要承担法律责任和道德谴责方面，2021年开始实施的《中华人民共和国民法典》

第184条提出：“因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任”。依据该条法律支持，我们在开展全民急救普及时也积极向公众进行解释宣传，消除公众可能存在的顾虑，当遇到生命意外时，能够及时出手相救。

三、配合推动AED的配置和应用

郑州作为国家中心城市及重要的交通枢纽城市，在公共场所合理配备AED是完善公共急救服务体系，保障人民群众健康的迫切需要。市卫生健康委将结合我市实际向政府有关部门建议，将AED配置纳入院前医疗急救布局规划中，合理规划安装地点及数量，制作AED急救地图，明确管理部门及责任人,加强对AED的日常维护，确保做到物尽其用。

四、下一步工作打算

我们将按照您的建议，建立健全急救知识培训工作机制，进一步深入学校、企业、交运等重点人群和行业中开展应急救护知识的宣传和培训，不断优化急救知识培训课程，将心肺复苏术和AED操作列为重要培训内容，特别加强对意外安全事故易发的工厂、企业、交通运输、建筑工程、警务、保安、酒店旅游、电力通讯等高危行业从业人员的培训。

作为医疗卫生系统，我们将积极为社会开展急救知识和技能的普及与培训，为广大群众学习应急救护知识和自救互救技术、提高应急救护能力做出应有的努力。