市委社治委：

民建郑州市委员会在市政协第十五届委员会第二次会议上提出的《关于加快推进智慧社区服务体系建设的提案》已收悉，我局高度重视，进行了认真研究，现提出如下协办意见：

2020年11月，住房和城乡建设部等六部委联合印发了《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》，在全国范围确定了郑州、青岛、杭州、嘉兴、苏州、成都、重庆、深圳、广州等九个城市作为“智慧物业”试点城市，要求各试点城市按照《意见》精神，推动建设智慧物业管理服务平台，并以智慧物业管理服务平台为支撑，打造物业管理、政务服务、公共服务和生活服务应用，构建居住社区生活服务生态，为居民提供智慧物业服务。

6月13日，郑州市智慧物业管理平台正式上线，具备物业行业政务管理、物业企业服务及居民生活服务等能力。政务端由物业监管系统、智慧物业小程序、官方企业微信、官方视频号等板块组成，对全市物业行业按照“一企一码”实行统一账户体系管理，政务端主要功能有：市房管局、县/区房管局、街道物业办、社区物业联络员四级行业政务管理审批功能，物业企业、项目小区、业主组织、项目党建等全息档案管理，全行业主体管理、招标备案管理、中标备案管理、合同备案管理、企业信用管理等。平台企业端将为物业企业及业委会提供客户管理、物业缴费、报事报修、投诉建议、设备管理、品质核查、智能巡更、智能门禁、智能停车、社区电商等功能和物业管理常用功能模块，也可以根据需要扩展对接其他信息化系统。目前平台企业端可以提供18个业务模块，73个服务场景，440项功能，物业企业可根据自身需要，进行组合，搭建适合自身需求的信息化体系。截至目前，已录入项目1200多个，录入企业信息300多家，录入社区信息200多个。居民端将为全市居民提供家庭维修、家政服务、手机端应用管理、社区新闻管理、政策资讯管理等生活类服务，以及业委会筹备备案管理、业主投票管理、维修资金查询管理、问题投诉处理等居民权益服务，帮助居民合法合理组建业委会，处理日常物业纠纷等问题。