敬的宋志云委员：

您提出的“关于完善郑州市辖区内博物院和博物馆团队预约体系助力入境游发展的提案”收悉，经过认真调查研究，现答复如下：

一、建议各博物馆、院，科技场馆建立或优化游客预约系统

根据《河南省文物局关于博物馆预约参观实行分类施策的通知》（豫文物博〔81〕号）精神，目前郑州市域内，除河南博物院、郑州二七纪念馆、郑州博物馆、郑州商代都城遗址博物院、郑州市管城回族区博物馆（郑州商城东城垣遗址博物馆）、河南自然博物馆、河南工业大学中国粮食博物馆、河南戏曲声音博物馆、郑州自然博物馆、登封窑陶瓷艺术博物馆、郑州大象陶瓷博物馆、郑州木华苑民居博物馆12家博物馆保留个人预约外，其它博物馆全部取消个人预约，团体预约不受限制，保留预约的博物馆，要通过简化线上预约流程，增加线下预约渠道、调整分段预约时间等方式，全力为观众预约参观提供更加便捷的服务。目前，保留的博物馆已经按照省局要求做了相应调整。如河南博物院从2024年5月28日开始，每日门票放票时间由现在的每日0点调整为每日17：00；门票预约开放时间由现在的提前3天调整为5天。持有中国居民二代身份证的观众，预约成功后，入馆时需携带身份证原件在闸机处通过“人证比对”进行门票核验。使用护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证预约的观众，参观当日凭预约证件原件通过人工通道完成门票核验。

二、建议增设海外游客专属团队预约系统

目前，郑州二七纪念馆、郑州博物馆、郑州商代都城遗址博物院、河南戏曲声音博物馆开通有团队预约系统，海外游客可以进行团队预约，大象陶瓷博物馆、河南自然博物馆、登封窑陶瓷艺术博物馆、郑州木华苑民居博物等都是团队线下电话预约，关注博物馆公众号即可查询预约电话，此外，在郑州“文旅云”小程序上也可查询预约电话，郑州市管城回族区博物馆（郑州商城东城垣遗址博物馆）是现场登记即可入馆参观。

三、增设国内、海外团队专属游客入园通道

由于各场馆条件限制，加上需要实名预约，所以目前只有郑州博物馆有团队预约专属游客入园通道，其他博物馆暂没有专门通道，需要和普通游客共用一个通道。针对您的建议，我们会认真研究，不断优化团队游客入馆方式。

四、增加讲解导游或允许旅行社导游自行讲解

根据《国家文物局关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》（文物博发〔2023〕896号），我们将指导各博物馆适度增加固定时段免费人工讲解频次，定期组织博物馆馆长、相关领域专家学者、科研人员或策展团队开展公益讲解活动，还将积极指导博物馆推出智能语音导览、二维码介绍、虚拟讲解、云讲解等自助讲解方式，为观众提供便捷多样的讲解服务。此外，我们将指导各博物馆积极招募社会志愿者进行培训和考核，对考核合格并持有博物馆讲解许可证的社会志愿者对外进行讲解，缓解讲解供给不足问题。

2024年8月28日