魏军岭委员：

感谢您对退役军人的关心关爱、对退役军人工作的高度重视。您在2024年十五届第二次政协会议上提出的第20240725号议案《关于加强退役军人服务站建设的提案》已收悉，提案围绕加强退役军人服务站建设工作，发现问题、提出建议，对进一步做好退役军人服务站建设工作具有重要借鉴意义。经认真研究，现答复如下：

退役军人服务中心（站）是退役军人工作的“前哨”，是联系退役军人部门和退役军人的桥梁纽带。市退役军人服务中心成立以来，围绕把退役军人服务站建设成为信息感知灵敏、数据掌握精准、办事流程便捷、服务水平高效的退役军人之家，实现退役军人和其他优抚对象“事有人管、难有人帮、业有人扶”。积极研究制定制度机制，调动多方力量推动相关措施落实。

一是健全组织机构，畅通政令下达渠道。市委、市政府主要领导对郑州市退役军人服务体系建设尤为重视，成立了以市委书记为组长，市委副书记、市长为第一副组长，市分管副市长为副组长，组织、宣传、编制、人社、公安、民政、教育、网信等相关成员单位“一把手”为成员的中共郑州市委退役军人事务工作领导小组。领导小组下设办公室，对全市退役军人工作进行总指挥调度。同时，要求市辖各区县（市）参照市领导小组组成，结合自身，成立领导小组，具体承办本级退役军人相关工作和市级领导小组交办的业务。郑州市2024年度综合考评工作将推动全市退役军人服务中心（站）规范化建设作为一级目标纳入考核项目，要求各开发区、区县（市）按照《退役军人服务中心（站）建设规范》河南省地方标准，全面落实各项指标，完成各级服务中心（站）标准化建设，这是市委、市政府高度重视退役军人服务工作的有力体现。

在市委、市政府高度重视下，对照“五有”要求，按照“突出军味、体现情怀、家的温暖”的建设思路，坚持退役军人在哪里，服务触角就延伸到哪里，全市共有四级退役军人服务中心（站）3374个，其中市级服务中心1个，县级服务中心16个，乡镇（街道）级服务站212个，村（社区）级服务站3145个；为全市近33万退役军人及优抚对象提供优质服务。

二是建立评价机制，推动落实工作责任。制定《郑州市服务体系建设考核评价办法》，将加强退役军人服务站建设纳入考核评价范围，明确要求各开发区、区县（市）退役军人服务中心建立与基层服务站常态化沟通交流机制，每季度至少召开一次乡镇（街道）退役军人服务站负责人会议，协调解决建设和业务开展过程中重难点问题；定期赴乡镇(街道)、村（社区）两级退役军人服务站检查指导业务工作；制定年度培训计划，定期组织开展乡镇（街道）、村（社区）两级服务站的业务培训，实现全员覆盖，同时建立乡镇（街道）、村（社区）两级服务站督导考核评价制度，对乡镇(街道)、村(社区)退役军人服务工作进行考核。通过出台《考核评价办法》，进一步明确工作重点、突出工作导向、紧盯关键任务，发挥好考核评价的“风向标”“指挥棒”作用，促进退役军人服务站建设更上一个台阶。

在全市四级退役军人服务中心（站）凝心聚力，把退役军人当家人，把退役军人的事当家事，开足马力拼服务，全力以赴求发展，各项工作取得了新的成绩。全市408家服务中心（站）获评全国示范型退役军人服务中心（站）荣誉称号，7家服务中心（站）获评河南省五星级退役军人服务中心（站），5家服务站被评为省级“枫桥杯”示范型服务站，4名主任（站长）被评为全国“百名优秀主任（站长）”。

三是加强沟通协商，力争改革影响最小化。郑州市退役军人服务中心针对《郑州市深化乡镇街道管理体制机制改革实施方案》，认真部署要求，积极谋划、为持续做好退役军人服务保障工作，在《郑州市深化乡镇街道管理体制机制改革实施方案（征求意见稿）》的意见建议的反馈意见中建议“单独挂牌成立乡镇（街道）退役军人服务站，不将其纳入其他部门”，如果街道退役军人服务站必须挂牌到党群服务中心，建议退役军人服务站设立独立窗口，按照相关文件中建设标准来执行，并编配4-5名工作人员，站长由党群服务中心党组织书记兼任站长，场地面积不少于150平方米，力争改革影响最小化。参考国家、省级文件精神，梳理出《乡镇(街道)退役军人服务站服务事项的整理稿》《乡镇(街道)退役军人服务站建设标准的整理稿》《郑州市乡镇（街道）党群服务中心规范化建设评估表（退役军人服务站）》，积极对接市委编办，争取在改革浪潮中退役军人服务站工作人员数量、办公场地面积、经费保障等方面的政策倾斜。 

四是加强业务指导，筑牢服务保障“主阵地”。根据《各级退役军人服务中心（站）服务清单》，市服务中心细化出6个方面、16个主要内容、59项具体任务，定期开展业务指导工作，促进各级服务中心（站）工作规范化、精准化、制度化。建立“六个一”工作机制，即“退役军人一件事一次办，一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理”，让服务对象少跑路，让材料多跑路，认真做好诉求登记，严格落实首办责任。建立大走访大慰问与常态化走访相结合的工作机制，常态化联系提倡“四知道一跟上”（知道联系对象在哪里、在干什么、在想什么、需要什么，遇到困难关心关爱要跟上），依托困难退役军人数据库将年度性帮扶转化为常态化帮扶，根据帮扶对象不同类别特点制定走访频率，建立困难退役军人帮扶台账。开展“情暖老兵”公益活动，为因病、残疾、失独、因灾致困等困难退役军人家庭实施帮扶援助，同时在各级退役军人服务中心（站）设立法律援助工作室和心理咨询室，为合法权益受到损害的退役军人提供免费法律援助和心理咨询服务。

再次感谢您对退役军人工作的关心和支持，欢迎您今后对退役军人工作多提宝贵意见。

                                                                                                                                                                                                                                                       2024年6月28日