2024年，在市委、市政府的坚强领导下，在市政协的有力指导下，市信访局认真贯彻落实市政府部署安排，全力做好政协委员提案办理工作，共办理政协委员提案1件（市政协委员马晓霞提出的“关于将人民建议征集工作融入社会治理全过程”），该提案我局为主办单位，办复率、见面率、满意率均为100%，圆满完成了办理任务。现将政协委员提案办理情况报告如下：

近年来，郑州市信访局充分发挥党和政府联系人民群众的桥梁纽带作用，坚持人民群众在城市建设和发展中的主体地位，保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权，鼓励和引导人民群众建言献策，全面规范我市人民建议征集工作流程，坚持全过程民主，努力提升共建共治共享的社会治理效能，认真做好人民建议征集工作。

一、我市人民建议征集工作基本情况

郑州市设置中共郑州市委市政府人民建议征集办公室，办公室设在郑州市信访局办信征集处，办信征集处牵头每年面向社会发布一次征集公告，开通线上（智慧信访平台人民建议征集专栏）、线下（人民来信绿色通道免费邮寄）双渠道，广泛收集群众建议。专题征集内容主要包括就业创业、公共教育、医疗卫生、交通出行、健康养老、文化旅游、政务服务、住房保障、城乡建设、城市管理、生态环境、社会保障、公共安全等与人民群众生产生活密切相关的事项。市人民建议征集办公室根据意见建议收集情况，筛选整理有价值的人民建议，根据建议内容报市委、市政府进行决策参考，同时转送市直有关部门和单位研究采纳，及时总结督促合理化建议落实情况。

郑州市信访局高度重视人民建议征集工作，近年来工作机制运行顺畅平稳。2023年，全市共征集意见建议类564条，其中有效建议393条，占比69.7%，部分合理建议得到实质性转化，有效助推我市社会经济的高质量发展。2024年以来，自3月4日发布征集公告后，市信访局办信征集处在智慧信访平台人民建议专区共收集人民建议1271条，已处理1098条，其中部分效建议47条，主要涉及城乡建设、城市管理和交通运输方面，市领导已批在办1件，已办1件，提请市领导批示、正在办理2件。

二、2024年我市人民建议征集工作主要做法

人民建议征集是落实全过程人民民主理念的具体实践，是创新社会治理方式的有益探索，也是新时代信访工作提质增效的重要内容。一年来，我市积极构建特色鲜明、体系完备、权责明晰的人民建议征集制度体系，进一步细化从建议征集、沟通联系、调研论证到协调督办、转化落地的闭环流程，充分利用人民建议征集平台疏解民忧民怨、集中民智民慧，发挥人民建议征集工作在提升城市软实力高水平建设、实现城市高效能治理方面的独特优势和显著功能。

（一）健全完善制度设计，持续加强工作保障。为提高人民建议征集的广泛性和权威性，郑州市正在探索研究《郑州市人民建议征集工作制度规则》，探索将人大、政协、市委办公厅、市政府办公厅、市委政研室、城运中心、高校研究机构等部门都纳入到人民建议征集工作机制中来，进一步促进拓宽和畅通我市人民建议工作渠道，助力广大群众更好地表达意见建议、集中智慧。市信访局联合市委社会工作部，与市城运中心、数智集团做了多次对接，研究、梳理人民建议信息平台的建设思路，自9月6日开始在“郑好办”平台上开通人民建议征集专项入口。

（二）丰富建议征集渠道，广泛吸纳民众智慧。为进一步整合资源，优化建议征集流程，提高市民参与度，着力建设线上线下、多元立体的征集网络，畅通渠道平台，努力让征集渠道随处可见、征集信箱触手可及、群众建议随时可提。在丰富征集方式的同时，面向全社会开展“郑州人民建议征集”工作形象标识（LOGO）征集大赛，累计收到社会各界投稿作品120件，初选优秀作品13件，网络投票环节参加人次超3万人，综合专家评审投票选出最佳奖1名，优秀奖、入围奖5名，该项活动全面提高了郑州市人民建议征集工作社会知晓度，也为推进我市该项工作品牌化建设打下了良好基础。