尊敬的张乾坤委员：

您提出的《关于数字化赋能郑州文旅产业深度发展的提案》已收悉。针对您提出的建议，我们高度重视，进行了认真的学习研究，结合我局工作实际和工作职能，并与相关部门沟通，经研究后，答复如下：

一、以融合战略为引领进行制度设计

郑州市文旅数据治理工作紧密衔接国家及省级数据政策要求，纵向依托《河南省公共数据资源授权运营实施办法（试行）》的分级开发机制，横向结合《郑州市加快推进文旅文创高质量发

展实施细则（试行）》等地方政策，鼓励数字文旅新项目发展和产品研发。“强化科技文化旅游融合发展，支持市场主体业态创新，对利用大数据、人工智能、元宇宙、虚拟现实等新技术打造的沉浸式文化旅游体验项目等新场景、文化旅游休闲娱乐新场景或数字智能交互文化创意内容等数字文旅产品，对社会效益较好且投资额达到500万元以上的项目，给予不超过50万元的补助,全年累计补助金额不超过200万元”，在财政、政策层面引导文旅数据的技术转化与应用创新，形成 “科技+文旅” 的数据治理政策矩阵。同时，通过《郑州市 “十四五” 文化广电和旅游发展规划》将 “智慧文旅” 列为重点任务，提出建立文旅数据资源平台、完善数据共享机制等目标，为数据治理提供中长期规划指引。

二、用数字技术为文旅新场景赋能

以“文化+科技”重构文旅消费场景，打造沉浸式、互动化体验新标杆。在黄帝故里拜祖大典中，构建VR元宇宙体验系统，实现“现场有声VR、XR 灯光秀”等创新形式，通过虚拟数字人完成“寻根门”“系祖坛”等场景导览。嵩山5G+智慧景区项目以“1+1+N”的整体架构为基础，利用5G和MR技术，重建了一比一的少林寺场景，游客们只需通过手机小程序或APP，就能在游览过程了解历史典故、预约5G无人驾驶观光车。同时，可以进行5G无人机巡检，5G无人零售车则可以实现人流数据和调度系统的协调统一，使景区管理更高效。只有河南通过5G+MR融合，既实现了线上全景导览，也让游客在数字世界与现实融合共生中进行体验升级；以旅游大数据为基础，依托微信及支付宝小程序，汇集攻略、预约、订票、导航、导览、讲解、地图、节目单、酒店住宿等功能，优化“一部手机游幻城”，为游客提供全面、方便的新型智慧管家式服务，满足“个性化旅游体验”。截至目前，郑州有五钻级智慧景区嵩山少林寺，四钻级智慧景区园博园、方特旅游度假区、银基国际旅游度假区、伏羲山旅游区、竹林长寿山和康百万庄园等景区。

聚焦数字智能在文博、文艺等方面的创新，运用AR、VR技术建设数字沉浸体验馆。郑州市45家博物馆信息上线“河南省博物馆数字群落”微信小程序，让观众可以足不出户，线上全景参观博物馆、在线3D查看博物馆馆藏精选文物。郑州美术馆融合5G、XR等数字技术赋能传统文演产品，开展的“玄鸟生商”VR展，吸引众多市民游客欣赏打卡。同时推进商都历史文化片区数字化改造，在商都遗址博物院周边布局AR导览系统，通过扫描地面标识触发商代生活场景全息投影，该项目将作为4A级景区创建的核心内容。

三、以科技思维促进文旅服务提升

近年来，郑州市不断推动科技和文旅融合，从景区管理、游客体验等角度出发，不断完善功能，加快建设提升景区智慧化、场馆智能化、体验具象化。

基础设施方面。大部分A级旅游景区已实现无线网络全覆盖，部分景区还配备了5G网络，为游客提供高速、稳定的网络服务，满足游客实时分享旅游体验、查询景区信息等需求。同时，景区内安装了大量智能监控设备，覆盖主要景点、道路、出入口等区域，实现对景区全方位、实时的安全监控，保障游客人身和财产安全，也为景区管理提供数据支持。

大数据应用方面。A级旅游景区区通过对游客数据的收集和分析，深入了解游客来源、年龄、性别、游览偏好、消费习惯等信息，为景区精准营销提供依据。根据游客画像，景区制定个性化的营销策略，向不同游客群体推送符合其兴趣的旅游产品和优惠活动。同时，利用大数据预测游客流量，提前做好景区接待准备，合理安排工作人员和资源配置，避免游客过度集中，提升游客游览舒适度。

数据整合方面。我市以“郑州文旅云”平台为枢纽，构建了覆盖省、市、县三级的文旅数据治理物理载体。该平台整合了公共文化服务、景区预约、智能行程规划等9大应用系统，实现文旅信息共享、活动监管、数据统计等全功能集成。依托平台建立的郑州市公共大数据监管平台，可实时采集分析文化活动类型、群众兴趣偏好、场馆开放效能等指标，为管理部门提供精准决策依据。截至2025年6月底，郑州文旅云平台注册用户数为203万人，平台累计在线发布活动47587场，累计在线开放文化场馆1154家，用户订单累计超过64.6万单，累计开展文旅直播2119场，累计服务人次8000余万，公共文旅数字化工作取得了显著成效。此外，平台与省级公共数字文化服务平台、国家文化云实现互联互通，在全省率先形成跨层级数据共享格局。

四、下一步工作打算

在数据应用方面，我市创新采用“一级开发+二级利用”模式，依托河南省公共数据运营服务平台，将文旅数据加工为数据包、接口等标准化产品，供企业开发智能导览、个性化推荐等增值服务，目前已衍生出 “码上游郑州”“旅游电子年卡” 等便民应用。下一步，随着《河南省公共数据资源授权运营实施办法》的深入实施，郑州或将进一步扩大文旅数据授权运营范围，推动数据治理从“技术整合”向“价值创造”在文旅领域的升级。对文旅部门数据进行规范，鼓励景区、文化场所等企业接入平台数据接口，形成“政府引导+市场参与”的数据更新机制。同时，通过旅游资源普查建立标准化数据库，对8大类旅游资源进行数字化建档，形成可动态更新的文旅资源“数据画像”。

感谢您对郑州市文化旅游的关心和支持。我们将继续根据您的建议推进相关工作，并请您继续关注郑州发展，多提宝贵意见，促进郑州市文化旅游大发展大繁荣。