尊敬的姚蓝委员：

您提出的《关于加大社会保障服务力度的提案》（20250591号）收悉。感谢您对社会保障服务工作的关心支持。经认真研究，现就提案建议答复如下：

一、关于提升社会保障服务水平

一是不断提升窗口服务水平。全力推行“五优”文明服务和“网上预约办理+特殊群体绿色通道+现场取号”服务模式，常态化坚持“周末不打烊”、下班延时等服务，推行“预约办、错峰办、延时办、容缺办、承诺办”便民举措，最大限度满足服务对象办事需求。融入市政务大厅“郑好帮”服务体系，实践探索上门服务模式，以上门帮办、预约帮办、延时帮办等形式为企业和残疾人等特殊人群提供一站式贴心服务，真正实现政务有矩，服务无距。二是加大信息化规范化建设力度。依托社保信息系统，通过大厅、网上服务平台、“郑好办”APP、微信、支付宝等渠道实现经办服务整合联动、全程在线，进一步提升社保事项“网上办”“掌上办”水平；为参保单位免费提供Ukey数字证书服务，方便企业“足不出户”办业务。目前，政务服务网上可办事项98项，郑好办上可办事项32项。将65项高频社会保险业务的简易版办事指南制成二维码多渠道发布，为服务对象提供阅知便利。优化提升37项政务服务事项的承诺办结时限，避免产生不合理超期办件。三是推动实施企业职工退休“一件事”。将职工退休申请、退休人员养老待遇核算、工伤保险伤残津贴待遇补差、工伤保险待遇变更、失业保险金停发、医疗保险在职转退休、退休提取住房公积金、城镇独生子女父母奖励扶助金等业务整合为企业职工退休“一件事”，设置了职工退休“一件事”专窗。职工办理完退休手续后可以通过“一件事”专窗或登录河南省政务服务网、“豫事办”线上申报职工退休“一件事”其他事项。截至目前，已受理个人申报业务4227笔，单位申报业务458笔。

下一步，我们进一步梳理业务事项，优化经办服务流程，增加“网上办”服务事项，打造标准化社银便民服务网点和基层综合服务站，不断提升社会保障服务水平。

二、关于扩大社会保障覆盖范围

一是推进全民参保计划。建立了与税务、市场监管等部门的数据共享机制。2024年联合税务部门对13万余家单位进行数据筛查，针对筛查出的重点单位通过电话、实地走访企业6.5万余家，完成新开户单位19334户，新增参保职工95546人。二是强化政策宣传。组建“郑州社保宣讲团”，开启一系列“社保服务进万家”宣讲活动，累计开展宣传活动40场，发放张贴活动宣传品约10万份，线上线下参与群众100万人，展现“郑州社保”品牌影响力，营造“全民参保 共享美好”浓厚社会氛围。其中，我市开展的“橙黄橘绿时 社保宣讲日”社保政策宣讲活动、“五进三送”和“四进五聚焦”益企暖心行、“工伤预防福暖四季”集中宣传活动、“郑保暖阳入万家”行动、矿山行业工伤预防动漫宣传片先后被中国劳动保障报及新闻网、中国社会保障杂志、学习强国郑州学习平台、省社会保险中心官网、大象新闻、河南工人日报、郑州日报、大河财立方等媒体报道。

下一步我们将突出品牌建设，提升社保政策宣传质量。聚焦创优，筛选业务精兵充实“社保宣讲团”，持续打造社保政策“精品课堂”，让社保宣讲引领政策宣传。借助各类媒体和“社保直播间”的联动宣传作用，深入推进“五进三送”宣讲活动，持续打造“看懂、算清、转顺、办快、管好”的郑社保品牌，不断扩大社保宣传影响力，维护社保为民服务形象。

再次感谢您对社会保障服务工作的关心支持。今后我们将持续做好政策宣传，提高参保覆盖率，同时不断优化服务水平，提升群众办事满意度。请您继续关心支持我局工作，多提宝贵意见。

        2025年7月16日        

联系单位：郑州市人力资源和社会保障局城镇职工养老保险处

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