尊敬的杨梅委员：

您提出的“关于充分利用144小时过境免签政策推动郑州成为国际旅游目的地的提案”已收悉。非常感谢您对我市文化旅游发展事业的关心和支持。现就提案中涉及的问题答复如下：

一、关于政策宣传力度不足的问题

（一）针对多渠道推广的建议。我们现已开设有“郑州文旅”微信公众号、抖音号、视频号等新媒体账号，今年规划在Facebook、Twitter、Instagram等主流境外社交平台上开设官方账号，构建全方位的社交媒体宣传矩阵。目前此项工作已经安排相关处室

负责，组建专业内容创作团队，精心策划并制作具有吸引力的文旅宣传内容，提升我市文旅知名度，持续为郑州文旅进行宣传、引流。针对境外游客特别是自由行游客需求，编印了5个语种（中文繁体、英、日、韩、俄）的NIHAO ZHENGXZHOU旅游手册，为游客到郑参观游览提供使用的信息服务，计划今年将宣传手册以线上小程序为载体推向国际市场，让境外游客心中有数，一本畅游。

（二）针对与航空公司合作的建议。3月1日我局与俄罗斯海参崴国际航空公司中国航线负责人洽谈旅游合作事宜，并邀请其到少林寺踩线，体验八段锦练习。俄罗斯旅行商踩线团16人参访少林寺、只有河南，我局与市文旅体集团一起与俄罗斯旅行商举行会谈，听取意见建议，洽谈合作事宜，海外华校校长研学踩线团46人参访嵩阳书院、少林寺、河南省博物院、新郑黄帝故里等旅游景区。抓住顶流网红speed（甲亢哥）到访少林寺之机，及时介入并加强沟通协调，不仅圆了甲亢哥学习体验中国功夫的梦想，同时相关视频及切片在海内外社交媒体热播。取得了意想不到的效果。

（三）针对建立国际旅游服务中心的建议。新郑国际机场和郑州东站都设立有外籍人员旅游咨询服务专区，为入境旅客提供快捷服务，还可以提供郑州及周边地区的旅游景点、交通、住宿、餐饮等方面的咨询服务。此外，机场还设有境外来宾支付服务中心，可以为外籍人员提供开通移动支付、绑定境外银行卡等支付相关服务。

二、关于配套服务有待完善的问题

（一）针对优化旅游线路的建议。目前围绕“少林功夫、天下黄河、黄帝故里、漫步商都、幻乐之城”五大IP，针对外籍商务、自由行游客需求，设计有多条线路，并编制实用宣传册，供各类入境游客参考。今年第一季度，与县区市文化和旅游部门协同，完成五大IP线路吃、住、玩(游览休闲体验)3要素的品鉴筛选，继续梳理完善适应不同类型（组团、自由行）不同区域（客源特性）的国际化消费场景，提升配套服务水平。在景区、交通枢纽增设多语言标识牌，旅游咨询服务点，配备精通外语的导游和志愿者，为境外游客提供贴心服务。

（二）针对提升交通便利性的建议。目前新郑国际机场、郑州高铁站都配备有国际旅客服务咨询点，为国际旅客提供旅游咨询、交通引导等服务，提升游客出行体验。主要交通枢纽处也设置有多语言标识。目前正在和交通运输部门沟通协调，优化公共交通线路，增加机场至市区及主要景点的交通班次。

(三)针对完善住宿设施的建议。我们已组织酒店开展前台接待人员岗前培训，增强接待国际游客的服务能力。部分酒店已配备具有外语能力的前台接待人员，以解决沟通障碍。进一步简化对境外人员住宿登记信息采集流程，便利游客入住。支持境外游客入住较多的酒店增设外币兑换设施，增加可兑换外币币种，持续完善提升入住体验。

（四）针对优化支付环境的建议。动员组织全市25家三星级以上旅游饭店、28家4A级以上景区、6家省级以上旅游度假区、17家文艺演出剧院、2家国家夜间文旅消费集聚区、2家国家一级博物馆、1家国家级旅游休闲街区、2家国家一级美术馆、2个乡村旅游重点村，共计85家全市重点文旅企事业单位进行入境旅游支付便利化改造，累计铺设外卡POS机及外币兑换点/ATM机721处，解决入境游支付堵点问题，为广大入境游客提供支付便利化环境。

三、关于文旅产品缺乏特色的问题

（一）针对挖掘文化资源的建议。我们采取文旅融合的方式，打造沉浸式体验，如实景演出、非遗工坊等，鼓励景区打造文化演艺项目，像“只有河南”那样，通过实景演出、沉浸式戏剧等形式展现郑州文化。开发文化主题旅游线路，将分散的景点串联起来，丰富游客体验。比如以嵩山少林为核心串联周边景点，打造以少林功夫为主题的旅游线路，让游客在游览景点的同时深入了解少林功夫和历史文化。

(二)针对开发特色商品的建议。郑州文旅集团将商都文化、黄河文化、少林文化等元素设计成明信片、包包、书签、钥匙扣、冰箱贴等文创产品，这些产品日常实用，又能让游客了解郑州，提升城市知名度。我们通过举办“郑州礼物”大赛等活动，引导企业创新，提升旅游商品的品牌影响力。下一步，我们将针对不同游客群体，调研游客的喜好，开发更具特色的文创产品，吸引游客。同时借助线上“郑州文旅云”数字化平台+线下大型文旅活动、展会等平台，拓宽销售渠道。

（三）针对举办国际活动的建议。今年我局高质量筹备组织中柬人文交流年闭幕式活动，中柬人文旅游合作进一步深化。下半年我局还将全力筹备举办中国（郑州）国际旅游城市市长论坛，这是文化和旅游部与我省共同打造的重要国际性文旅品牌活动，对进一步提升我省文化和旅游影响力，促进入境游发展有积极作用。

感谢您对我市文化旅游发展事业的关心关注和支持。您的建议对于我市文化旅游发展具有重要参考价值。我们将在发展文旅事业的过程中，充分吸收采纳您的建议，不断加强境外社交媒体宣传，完善配套服务体系，吸引更多国际游客，推动郑州文旅经济发展，提升城市国际化水平。