综合指导基层群众工作，推动相关政策的落实与实施，解决群众反映的突出问题；搜集分析人民群众对国家政策和重大决策反映的信息，把握社会动态、动向，指导全市做好信访评估和矛盾排查工作，为市委、市政府重要决策提供依据；综合协调、督查指导全市信访业务规范化建设工作；负责市人大建议、政协提案的协调处理工作。