2018年11月份，郑州市12369环保热线共接听来电4570个。其中举报电话996个，咨询电话3574个。所有咨询电话均向举报人耐心解释或告知相关信息。

各级环保热线部门受理热线电话投诉案件322件（市本级限时办理57件、县（市、区）限时办理265件）。其中水8件、大气252件、噪声35件，其他27件；微信、网络举报1561件（属于环保受理范围的1173件）。从举报类型来看，本月大气举报比较多，占受理案件总数的78%。所有案件均及时办理或给予答复，实现了件件有落实、事事有回音。