2018年12月份，郑州市12369环保热线共接听来电4167个。其中举报电话766个，咨询电话3401个。所有咨询电话均向举报人耐心解释或告知相关信息。

各级环保热线部门受理热线电话投诉案件227件（市本级限时办理35件、县（市、区）限时办理192件）。其中水9件、大气160件、噪声31件，其他27件；微信、网络举报1054件（属于环保受理范围的745件）。从举报类型来看，本月大气举报比较多，占受理案件总数的70%。所有案件均及时办理或给予答复，实现了件件有落实、事事有回音。