2019年1月份，郑州市12369环保热线共接听来电2674个。其中举报电话541个，咨询电话2133个。所有咨询电话均向举报人耐心解释或告知相关信息。

各级环保热线部门受理热线电话投诉案件202件（市本级限时办理33件、县（市、区）限时办理169件）。其中水10件、大气144件、噪声18件，其他30件；微信、网络举报618件（属于环保受理范围的397件）。从举报类型来看，本月大气举报比较多，占受理案件总数的71%。所有案件均及时办理或给予答复，实现了件件有落实、事事有回音。