2019年4月份，郑州市12369环保热线共接听来电4992个。其中举报电话779个，咨询电话4213个。所有咨询电话均向举报人耐心解释或告知相关信息。

各级环保热线部门受理热线电话投诉案件272件（市本级限时办理34件、县（市、区）限时办理238件）。其中水14件、大气186件、噪声40件，其他32件；微信、网络举报1035件（属于环保受理范围的646件）。从举报类型来看，本月大气举报比较多，占受理案件总数的68%。所有案件均及时办理或给予答复，实现了件件有落实、事事有回音。