5月12号上午，郑州市住房保障和房地产管理局党组成员、一级调研员陈黎平带队做客郑州新闻广播《政府热线直通车》直播间，通过热线与听众及网友互动交流，倾听民声诉求，权威解读公租房申请、房屋租赁、物业乱象整治等民生热点，并现场公布物业治理常态化举措。

随着郑州城市化建设持续加快，住宅小区物业管理领域矛盾诉求日渐凸显。其中，空置房物业费能否减免，成为市民咨询的热点。对此，郑州市住房保障局物业管理处处长刘雪峰在节目中作出回应：“目前，省、市两级均未出台空置房物业费减免政策。物业服务主要针对小区公共设施、公共区域及公共设备开展日常运维，即便个别房屋空置无人居住，小区门岗安保、日常保洁、垃圾清运、绿化养护等服务仍需正常保障，物业人工及运营成本并不会随之减少。业主可在签订物业服务合同时，与物业企业自行协商约定物业费减免条款，有约定的按合同执行即可。此外，郑州市已出台物业服务规范，将住宅小区服务标准划分为五级。针对物业企业履职不到位、未按合同约定提供服务的情况，主管部门将依法督促企业整改提质；同时也呼吁广大业主自觉履行合同约定，物业用心服务、业主主动配合，双向携手共同打造和谐宜居的小区环境。”

刘雪峰介绍，目前，郑州市正推进物业领域突出问题专项整治工作，同步推出三项常态化举措，通过搭建线上线下联动的诉求平台，全方位畅通业主意见表达和问题反馈渠道。他说：“我们要求一是行业主管部门要积极开展物业服务进小区活动，下沉一线为业主解疑纾困；二是要求物业服务企业联合业主组织，每月固定开展项目经理接待日，面对面接受业主反馈的各类诉求；三是要求各物业小区统一张贴河南省住建厅‘物业我来说’二维码，业主可通过扫码，便捷反映遇到的困惑和诉求，确保诉求直达监管部门。”

在一个小时的节目中，市民还就商转公贷款、公租房申请、房屋租赁等问题与嘉宾互动交流。郑州市住房保障和房地产管理局党组成员、一级调研员陈黎平表示，此次走进直播间，既是政策解读宣传，更是倾听民意的实践。该局将以此次直播为契机，把群众“呼声”转化为工作“行动”，切实保障市民住房权益。他说：“2026年是‘十五五’规划开局之年，我局以‘推动房地产高质量发展’为目标，以‘稳市场、促保障、强监管、优服务、保安全’为主线，我们将持续抓好房地产市场规范、物业服务、住房保障等重点工作，维护好人民群众合法权益，助力郑州国家中心城市现代化建设。”