根据中央和省市政法队伍教育整顿工作部署，结合司法行政工作实际，郑州市司法局坚持以人民为中心，积极回应人民群众关切，坚持开门搞整顿，积极为民办好事、办实事，有力推动我局教育整顿深入开展。

一、广开言路，开门搞教育整顿

一是召开座谈会。先后3次召开征求意见座谈会，邀请人大代表、政协委员、律师、人民陪审员、人民监督员、人民调解员及司法鉴定工作人员、公证员等代表参加，广泛听取社会各界对司法行政系统队伍教育整顿工作的意见建议。二是畅通渠道，广泛收集意见。从教育整顿一开始就开通教育整顿公示电话、电子邮箱和邮政信箱，实时接受群众反映问题，找准人民群众关注的热点、堵点、难点问题。三是征求服务对象意见。各单位深入社区、大队、监区等基层单位主动征求服务对象意见。如市监狱开展“四个一活动”，即召开一次执法监督员座谈会；向服刑人员家属邮寄一封信；让每名罪犯给管教干警提一条意见；召开一次服刑人员家属座谈会。

二、爱民实践服务承诺八件实事

结合我市司法行政部门职能，制定印发了《郑州市司法局为民办实事实施方案》，并梳理整理出我局便民服务八件实事。

（一）减免特殊困难群体司法鉴定费用。对涉及残疾人、农民工、下岗职工等特殊困难群体的司法鉴定事项，减收不低于法定标准20%的费用。

（二）推进公证便民服务。对年老、残疾等当事人办理公证业务实行预约或上门服务。开展公证公益服务活动，“重阳节”时在全市开展“为70岁以上老年人免费办理遗嘱公证公益服务周”活动。

（三）持续深化村（居）法律顾问工作。完善农村公共法律服务体系，2021年底前，全市专业律师担任村居法律顾问的比例达到80%以上，打通乡村法律服务“最后一公里”。

（四）提升法律援助工作水平。升级完善“12348”热线平台，增加律师值班座席，满足群众热线咨询需要。持续开展“法援惠民生”系列活动，畅通农民工欠薪求助“绿色通道”，全年完成法律援助案件20000件，法律咨询10万人次，实现应援尽援。

（五）推进乡村人民调解员队伍建设。健全完善村（社区）人民调解组织，配齐配强人民调解员队伍，确保全市所有村（社区）人民调解委员会配备1名以上人民调解员，积极参与矛盾纠纷排查化解，做到应调尽调，筑牢社会稳定“第一道防线”。

（六）全面提升行政审批效能。进一步细化政务服务事项清单，全面认领、梳理权责清单，对每个审批事项全部录入，减少材料要求，减少群众跑动次数，全面推行“首问负责”制，实现网上受理、审批率达到100%，做到群众办事“一次告知、一次受理、一次办结”。

（七）推进狱（所）务公开。落实狱（所）务公开，健全完善狱（所）领导接待日制度和执法监督员制度，及时接待有关咨询来访，自觉接受社会监督，依法保障服刑（戒毒）人员的合法权益。

（八）推进服务型行政执法。充分发挥服务型行政执法标兵单位的引领作用，按照全省统一部署，持续培育服务型行政执法标兵，为中小民营企业健康发展提供服务保障。

三、立行立改，及时解决了三个方面的问题

（一）对12348公共法律服务热线接听席位不足、热线坐席超负荷运转、接听率不高的问题。加强热线接听律师管理和培训，加大人力和资金投入，在现有11个热线席位的基础上，扩大到26个座席，满足广大群众的热线咨询需要。

（二）对法律职业资格证现场审验业务效率不高的问题。把法律职业资格证现场审验业务进驻市政务服务大厅，在大厅三楼受理区提供两个专门的窗口发证，强化保障，提高服务效率，解决群众所需。

（三）对个别律师工作审批事项未入驻审批大厅的问题。落实“应尽必进”举措，推动法律援助申请、法律职业资格初审等42项行政审批进驻大厅。