近期，郑州市12320卫生健康热线对话务咨询情况进行分析、梳理发现，关于咨询河南省健康码、郑州市场景码变色如何转码问题的电话量占到话务咨询总量的51%，针对健康码的相关咨询，郑州市12320卫生健康热线整理汇总了4月5日至20日咨询的热点问题并给出了相关解释。

1.什么是健康码？

“健康码”是针对新冠肺炎疫情防控推出的个人健康信息、活动信息追踪研判系统，由个人自行网上申报，经后台大数据审核后，即可生成属于个人的二维码，该二维码即为“健康码”。绿码表示未见异常，可以正常通行；黄码表示信息不完善，或者需要进行排查、核酸检测；红码表示不满足出行条件，需要隔离治疗。 

2. 健康码数据怎样获取？

据悉，健康码的后台数据是由大数据局结合相关部门推送的流调信息等，以及个人健康申报时提供的相关数据进行的一个“实时更新，动态监测”的过程，“健康码”的颜色会根据个人的健康信息以及环境暴露史等情况发生改变。

3. 如何区分“省、市健康码”？

目前健康码可分为“河南省健康码”与“郑州健康码（场景码）”。“河南省健康码”即通过支付宝跳转到豫事办小程序所看到的健康码；“郑州市健康码（场景码）”为公众进出小区、社区、各大商超等公共场所现场扫取的码。

4.发现健康码变色后如何做？

无论是“河南省健康码”还是“郑州市健康码（场景码）”变颜色都应立即向所在地社区、属地疫情防控部门主动报备、不外出、经排查、研判后配合落实相应管控措施。

5.变色后怎样转为绿码？

转码遵循“自动为主、人工为辅”的原则。

省码转码：开通自动转码功能。以“自动为主、人工为辅”方式进行，在完成三天两次核酸检测结果均为阴性，并由核酸检测机构上传省一体化疫情防控管理平台后，自动转绿码；被赋码超过7天，如无异常情况，自动转绿码；超期未自动转绿码的亦可通过“支付宝APP”-河南省健康码-健康码转码登记，分情况逐项填写，提交后请耐心等待。

市码转码：通过“郑好办APP”-入豫人员转码申请，逐项填写进行线上转码申请；亦可通过社区进行线下转码申请，人工转码是由所在地社区工作人员开展转码工作，需查验“个人健康承诺书、三天两次核酸阴性检测证明”等申诉材料。

6.为何学生每周返校是省码均变黄？

学生住校期间手机处于关机状态，大数据无法抓取到个人活动轨迹，存在数据漫入问题，当再次开机时鉴于目前疫情防控形势严峻会直接默认为入豫人员赋黄码。建议学生身份证号绑定的手机不要关机，被赋黄码后及时申诉。

针对此情况，我市教育专班已建议学校可根据郑好码作为辅助查验，保证学生正常入学。

7.流动人口（如货车司机）如何转码呢？

货车司机流动性强、停留时间短、行程码涉及多个省市，不便研判。在郑的货车司机，需按本地防疫政策落实管控，不在郑的货车司机，郑州市健康码不影响其出行，如需来郑应按要求落实管控政策。

8.省码提示“郑州市推送”如何处理？

河南省健康码在外省无效，可于7日后自动转绿；若确需转码，可在河南省健康码-健康码转码登记-黄码转码申请处上传材料进行转码。（此情况仅针对于黄码人群）。

9.省码线上提交很久了为何还未转绿？

河南省健康码线上转码途径是针对于省内所有地市人员，受众面广，后台需由人工进行审核，上传材料后请耐心等待。