好消息来啦！郑州市民平时遇到急事儿，可以拨打市长电话求助，并且获得快速处理。市民因信号灯故障引发严重的交通拥堵而求助，响应时限30分钟内；旅游服务投诉、消费维权现场，响应时限30分钟内；遇到故障导致的停水、停电、停暖、停气而求助，响应时限1小时内……

郑州市政府有关负责人介绍，12345市长电话受理中心(以下简称受理中心)是处理即办事项的职能机构和指挥协调平台，实行24小时值班，全天候受理群众诉求，及时交办即办事项。

郑州市政府市长电话室负责即办事项快速处理指挥协调工作。群众诉求于“110”“119”“120”等紧急求助事项时，受理中心应将求助电话直接转入紧急事项所属指挥中心。

那么，即办事项快速处理程序都有啥？

首先，受理中心接到群众反映需即时处理的求助后，应迅速通过即时手段(如12345电话转办等方式)通知相关责任单位，并同时报告市政府市长电话室，在系统内形成即办事项记录工单。

其次，相关责任单位接到受理中心交办的即办事项后，必须第一时间协调、调度本单位快速处理队伍及资源高效处理，同时，具体承办人员必须在规定响应时限内联系反映问题的群众核实信息、说明情况，争取反映问题群众的理解支持和协作配合。在事项办理完成后，将处理结果在规定时限内正式回复受理中心。

再次，受理中心应及时向求助群众反馈处理结果，并征询群众意见建议，力争使群众满意。

相关单位不认真履职咋办？

据介绍，各单位未按本规定履行职责，对受理中心交办的即办事项没有及时办理回复的，由市政府市长电话室定期通报，并在年度考评中给予扣分；造成严重后果的，转市纪检监察部门依法追究其分管领导和其他直接责任人的相应责任。

郑报融媒记者 赵文静

编辑 李雅薇