采暖期结束后，针对因故障影响小区的用户，分公司严格按照相关规定，结合站内参数和小区供热实际情况进行严格核算。依据《河南省集中供热管理试行办法》第二十七条：室内温度低于18℃（不含18℃）、高于14℃（含14℃）的，按日减半收取热费；室内温度低于14℃（不含14℃）的，按日免收热费的规定进行核算。采暖期结束后两个月内，费用核算完毕并退至用户采暖专用账户。